Atraso na entrega, cobrança indevida, produto entregue errado e falta de suporte da Top Estofados
Respondida
Florianópolis - SC
17/12/2025 às 18:25
ID: 235139989
No dia 26/10/2025, adquiri um sofá junto à Top Estofados, sendo informado no ato da compra o prazo de entrega de 20 dias úteis, o que correspondia ao dia 24/11/2025.
Contudo, o produto somente foi entregue em 13/12/2025, configurando um atraso de 15 dias úteis, sem qualquer comunicação prévia, justificativa formal ou alternativa apresentada ao consumidor.
Além do atraso, ressalto que não fui informada previamente sobre a cobrança adicional de R$ 150,00 referente à entrega, valor este exigido sem aviso no momento da entrega, o que caracteriza falta de transparência e descumprimento da oferta.
Para agravar ainda mais a situação, o sofá foi entregue em desacordo com o produto adquirido. A empresa foi comunicada no próprio dia da entrega (13/12/2025) acerca do erro. Desde então, não houve qualquer retorno, orientação ou posicionamento por parte da loja quanto à troca do produto, correção do pedido ou restituição de valores.
Tal conduta evidencia grave falha na prestação do serviço, desorganização operacional, falta de transparência comercial e desrespeito ao consumidor, especialmente no que se refere ao atendimento e suporte pós-venda.
Diante do exposto, não recomendo a loja, tendo em vista o péssimo atendimento, o descumprimento de prazos, a cobrança não informada e a ausência total de suporte ao cliente.
Aguardo posicionamento imediato e solução definitiva, seja por meio da entrega do produto correto sem custos adicionais, recolhimento do item incorreto, devolução da taxa de entrega cobrada indevidamente ou restituição integral dos valores pagos, dentro dos prazos legais.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 19:38
Primeiramente, lamentamos sua insatisfação e reforçamos que a Top Estofados não se exime de prestar esclarecimentos e solucionar eventuais ocorrências.
Em relação ao prazo de entrega, esclarecemos que o sofá adquirido trata-se de produto fabricado sob medida, conforme informado no ato da compra. O prazo indicado é estimado, podendo sofrer ajustes em períodos de alta demanda, o que é devidamente previsto em nossos termos comerciais. Ainda assim, reconhecemos que houve extrapolação do prazo inicialmente previsto e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Sobre a taxa de entrega, informamos que a mesma refere-se a serviço logístico terceirizado, aplicado conforme localidade e condições específicas de acesso, informação esta disponível em nossos canais de atendimento e comumente informada no momento da negociação. De toda forma, o valor será reavaliado internamente para verificação de possível falha de comunicação.
Quanto à divergência no produto entregue, esclarecemos que não houve negativa de atendimento ou omissão por parte da empresa. O chamado foi devidamente registrado na data informada e encontra-se em análise junto ao setor responsável, seguindo o fluxo padrão de conferência, produção e logística, especialmente por se tratar de item personalizado.
Reiteramos que a Top Estofados possui histórico sólido no mercado, prezando pela transparência, qualidade dos produtos e atendimento pós-venda. Situações pontuais não refletem nosso padrão de operação.
Nos colocamos à disposição para proceder com a correção do pedido, seja por meio da substituição do item entregue, ajuste necessário ou outra solução adequada, conforme previsto em lei, dentro dos prazos técnicos e operacionais.
Solicitamos que a cliente mantenha contato direto com nossos canais oficiais para alinhamento final e conclusão do atendimento.
Atenciosamente,
Top Estofados