Sofá com defeito de fabricação e falta de resposta no atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
29/09/2025 às 10:20
ID: 228043461
Fiz a compra de um sofá a 19 dias e o mesmo apresentou defeito de fabricação,entrei em contato pelo WhatsApp enviei fotos e ninguém me responde , visualiza e não responde, a empresa fala que tem 12 meses de garantia por defeito de fabricação e é o caso.O que faço?
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Resposta da empresa
21/12/2025 às 09:03
Prezada cliente,
Após análise, informamos que não é possível atender à solicitação de troca, uma vez que o produto encontra-se fora do prazo de garantia legal e contratual de 3 (três) meses, conforme art. 26 do Código de Defesa do Consumidor e condições informadas no ato da compra.
Ressaltamos que dentro do período de garantia a empresa prestou integral suporte, não havendo respaldo legal para nova substituição após o encerramento do prazo.
Atenciosamente,
Top Estofados
Réplica do consumidor
17/02/2026 às 05:33
fiz a reclamação dentro do prazo portanto a resposta não é válida a empresa é desonesta e [Editado pelo Reclame Aqui] pois demoram 3 meses para responder muito cômodo dizer q perdeu o prazo uma vez que o anúncio diz um ano de garantia. O próximo passo éo procon pq o produto está pago.