Sofá com defeito, sem solução e demora na troca há 10 meses
Respondida
Porto Alegre - RS
28/11/2025 às 03:57
ID: 233091291
Meu problema já tem 10 meses e tô cansada dessa situação!
Meu sofá apresentou danos no encosto e assento no segundo mês de uso.
Depois de quase dois meses reclamando levaram o sofá pra manutenção. Passado mais de um mês o mesmo voltou com os mesmos danos, sujo, com manchas de água e o pé quebrado.
Novas reclamações e fábrica outorizou a loja a substituição o modelo do sofá, mas a Top até o momento não conseguiu disponibilizar NEMHUM modelo dentro das medidas que preciso.
Não comprem! O preço é legal e a venda é fácil, facilitada, mas a entrega é precária, e solução de problemas definitivamente não existe!
Faz mais de mês que a fábrica autorizou a troca e me avisou no Instagram.
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Resposta da empresa
21/12/2025 às 08:57
RESOLVIDO.
A cliente sempre contou com total suporte da Top Estofados desde o início da compra, inclusive em situações nas quais, tecnicamente, não haveria obrigatoriedade de troca, ainda assim a empresa optou por atender de forma cordial e responsável.
O ocorrido não passou de um mal-entendido, prontamente tratado e solucionado. Ressaltamos que a Top Estofados jamais se omitiu, mantendo atendimento ativo em todas as etapas, do pós-venda à solução final.
Entendemos que opiniões divergentes podem surgir, porém consideramos que o teor do comentário extrapola o âmbito profissional e assume caráter pessoal e vexatório, motivo pelo qual solicitamos gentilmente a remoção da publicação, uma vez que a situação encontra-se devidamente resolvida.
Reiteramos nossos votos de estima e desejamos tudo de melhor à cliente, que sempre foi e continuará sendo importante para nós.
Top Estofados