Sofá com manchas após blindagem e falta de retorno da loja para solução do problema e acionamento da garantia.
Não respondida
Porto Alegre - RS
14/04/2026 às 17:54
ID: 246055521
Comprei um sofá com blindagem extra, pagando valor adicional justamente para garantir maior proteção e durabilidade do produto. O sofá foi entregue no final do mês de janeiro e, após algum tempo de uso normal, começou a apresentar manchas marrons e outras manchas visíveis, que não saem com limpeza comum.
Diante do problema, tentei contato diversas vezes com a loja por telefone e mensagens, porém não obtive qualquer retorno. Não há atendimento eficaz ao consumidor, e todas as tentativas de solução foram ignoradas até o momento.
Ressalto que o produto ainda está dentro do prazo de garantia, motivo pelo qual espero suporte adequado da loja para avaliação do defeito e solução do problema, seja por limpeza técnica especializada, reparo ou substituição do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A falta de resposta e assistência demonstra descaso com o consumidor, especialmente considerando que paguei valor adicional pela blindagem do sofá, confiando na qualidade do produto e no suporte da empresa.