Sofá com problema estrutural e desconfortável após troca, sem solução da loja
Respondida
Porto Alegre - RS
11/12/2025 às 09:17
ID: 234415345
Há 5 meses comprei um sofá dessa loja. Acontece que veio com um problema estrutural (torto e se sentia a madeira ao sentar), reclamamos e trocaram por um novo. A solução encontrada para deixar de sentir a madeira era trocar a espuma do assento por uma mas firme, mas não podemos experimentar, não havia essa opção. Ha 1 mês chegou o sofá novo, e não tem conforto nenhum, ficou uma pedra de duro, ou seja, resolveram um problema mas criaram outro. O jurídico da loja é péssimo, nada acessíveis e dizem que não tem como resolver mais. Resumo da história: loja oferece produtos de alta qualidade mas não cumpre com o prometido.
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 19:46
Prezada cliente,
Registramos sua manifestação e esclarecemos que a Top Estofados agiu de forma imediata e responsável assim que foi comunicada sobre a primeira ocorrência, realizando a substituição integral do produto, medida que vai além do que normalmente é praticado no mercado para itens fabricados sob medida.
Quanto à alteração da densidade da espuma, informamos que a escolha por uma espuma mais firme foi solicitada pelo cliente com o objetivo técnico de garantir maior sustentação, durabilidade e estabilidade estrutural, especialmente em produtos personalizados. É importante esclarecer que conforto é uma percepção subjetiva, variando de acordo com preferência individual, peso, postura e uso, razão pela qual não há como padronizar uma única sensação para todos os clientes. E vale ressaltar que o técnico em visita comentou que a alteração solicitada talvez causasse estranheza e comparação a densidade original.
Ressaltamos que não procede a afirmação de que não houve suporte. O atendimento foi prestado, o produto foi substituído e as orientações técnicas foram devidamente repassadas. Após a conclusão da troca, não foi identificada inconformidade estrutural que justificasse nova substituição ou devolução, conforme critérios técnicos e legais aplicáveis.
A Top Estofados mantém um setor jurídico e de atendimento que atua dentro da legislação vigente, garantindo segurança tanto ao consumidor quanto à empresa. Divergências relacionadas a preferência de conforto, por si só, não caracterizam defeito de fabricação.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a transparência no relacionamento com nossos clientes. Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais dentro dos parâmetros técnicos e contratuais estabelecidos.
Atenciosamente,
Top Estofados