Top fit Caxangá - problema no cancelamento

Me chamo Cintia Caroline e estou a mais de 15 dias tento efetuar meu cancelamento e do meu esposo. Pois por motivo de trabalho não vamos conseguir continuar treinando. E sem sucesso já foi enviado email e whatsapp e continuamos sem retorno. Gostaria por gentileza de verificar meu cancelamento pois usei apenas 2 meses do plano e ainda sim estou com problema para cancelar e ainda terei que pagar uma taxa de cancelamento, a mesma na qual não fui informada na contratação .