Respondida

Atraso na entrega!!

Top Floripa

cidade: Brusque

O que aconteceu

Comprei dois pneus na Carrefour comércio e indústria Ltda com nota fiscal n: 7455477 série 2 com data final de entrega pra dia 16/10 ******* entrei em contato com a Carrefour eles me informaram que está com a transportadora tvr top Floripa tentei fazer contato com eles mas não consigo nenhum telefone deles atende e agora estou no aguardo da Carrefour porque com a tvr top Floripa não tem contato!!!!

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Interações da reclamação

  1. Top Floripa respondeu

    18/10/2023 às 05:23

    Prezado Sr. Orlando Roberto Pinheiro,

    Espero que esta mensagem o encontre bem. Agradecemos por entrar em contato com a equipe de Atendimento ao Consumidor da TVR / TOP Floripa via Reclame Aqui. Estamos aqui para fornecer assistência e esclarecer todas as suas dúvidas em relação ao seu pedido.

    Após uma consulta em nosso sistema interno, verificamos que sua mercadoria está atualmente sob a responsabilidade da nossa unidade em Itajaí-SC, que é encarregada de efetuar a entrega em Brusque-SC. O prazo de entrega estimado para o seu pedido é hoje, 18/10/*******, e estamos comprometidos em cumprir esse prazo conforme acordado com o Carrefour, onde a compra foi realizada. Compreendemos a importância da entrega rápida para os nossos clientes, mas também enfrentamos desafios devido às condições climáticas adversas, como chuvas intensas, tempestades, enchentes e enxurradas em Santa Catarina. Isso, por vezes, dificulta a entrega antecipada, mas estamos empenhados em manter o prazo acordado e faremos uma tentativa de entrega hoje.

    Em relação ao atendimento ao cliente e ao contato com a nossa empresa, gostaríamos de salientar que a TVR/TOP Floripa se destaca no setor de transporte por sua transparência e facilidade de comunicação tanto para remetentes (os que contratam nossos serviços) quanto para destinatários, como no seu caso. Nosso objetivo é garantir o bem-estar e a segurança na entrega de suas encomendas.

    Para facilitar o contato, disponibilizamos diversos canais de comunicação online, incluindo nosso site oficial em https://*******, onde você encontrará nossos números de telefone, WhatsApp e perfis em redes sociais, como o Instagram. Além disso, você pode nos contatar pelo e-mail ******* e pelo telefone oficial da nossa matriz, no número*******.

    Agradecemos sinceramente pelo seu contato e a oportunidade de atendê-lo. Foi um prazer responder às suas perguntas e fornecer assistência.

    Desejamos tudo de bom e aguardamos ansiosamente a próxima vez que pudermos ajudá-lo.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Consumidor

    TVR Transportes / TOP Floripa.