Respondida

Atraso na entrega

Top Floripa

cidade: Palhoça

O que aconteceu

Pedido desde 16/05 na centro de distribuição deles com prazo de entrega de ate hoje dia 19/05 eles nem se quer mandam notificação que esta com o pedido em rota de entrega pois fiquei o dia todo em casa esperando e nem sinal deles liguei pras eles confirmando se iria entregar hoje aonde a atendente confirmo a entrega. total descaso por que não avisam que não podem entregar em tal dia não deixa a pessoa o dia inteiro em casa esperando.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Top Floripa respondeu

    20/05/2025 às 18:12

    Prezada cliente Amanda Nunes,

    Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que tenha ocorrido em relação à sua entrega. Prezamos sempre pela excelência no atendimento e compromisso com nossos prazos para o melhor atendimento e grau de satisfação de nossos clientes.

    Verificamos internamente que a nossa equipe esteve no local de entrega, em vosso endereço, no dia 19/05, conforme o nosso prazo limite de entrega, para realizar a entrega de sua mercadoria. No entanto, infelizmente não localizamos ninguém no local e numa tentativa de contato mediante esta situação, não obtivemos retorno no momento da tentativa, impossibilitando a finalização do serviço. Também realizamos contatos por WhatsApp e ligações no dia anterior à entrega, mas também sem contato.

    No dia seguinte, hoje, (20/05), realizamos contato direto com você para esclarecer a situação onde conseguimos vosso retorno e entendimento da situação, e agendamos uma nova tentativa de entrega para o dia seguinte (amanhã, 21/05), de forma totalmente assistida pela nossa equipe.

    Reforçamos que a TVR/TOP FLORIPA se destaca por manter um canal de comunicação ativo e humanizado com seus clientes e segue criteriosamente os prazos logísticos acordados com os embarcadores, com respeito ao destinatário e total cuidado com cada entrega, sabendo que estamos entregando sonhos e conquistas aos clientes compradores.

    Seguimos à disposição para qualquer outra necessidade de vossa parte, qualquer coisa basta nos contactar novamente em *******.

    Obs: Estamos enviando em anexo via e-mail disponibilizado todas as evidências onde podemos basear a nossa resposta aqui apresentada. Obrigado.

    Atenciosamente,

    TVR/TOP FLORIPA TransporteseLogística.