Respondida

Combinou a entrega e não entregou na data

Top Floripa

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Em *****, a atendente da TVR Transportes entrou em contato conosco para agendar uma entrega no dia ***** na parte da tarde. Ás 17:30 do referido dia ainda não tinhamos recebido a mercadoria, entramos em contato com a atendente e ela nos informou que tinha dado um problema na entrega e que essa seria feita somente no dia 31/03! Ou seja, assumiu o compromisso em entregar a mercadoria numa determinada data e não teve a compaixão de avisar que não seria possível cumprir com o combinado! Se não tivessemos entrado em contato, ficaríamos "boiando" aguardando a entgrega. Entendemos que problemas podem acontecer, agora com um empresa que trabalha com "logística" não entender, ou não saber que o atraso num entrega afeta toda uma [Editado pelo Reclame Aqui] de compromissos, me desculpem mais é muito amadorismo!

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Interações da reclamação

  1. Top Floripa respondeu

    11/04/2025 às 11:17

    Prezado cliente, boa tarde,

    Em nome da Top Floripa Transportes e Logística Ltda, lamentamos a experiência negativa relatada em sua publicação. Entendemos plenamente a frustração causada por um compromisso de entrega não cumprido e, acima de tudo, pela ausência de uma comunicação proativa por parte da equipe envolvida naquele momento, tudo conforme o seu relato.

    Desde o dia 31/03, data do registro de vossa reclamação nesta plataforma, como não localizamos nenhuma mercadoria ou NF relacionadas ao seu CPF, temos buscado incessantemente por um contato com você pelos meios disponibilizados no Reclame Aqui, incluindo seu e-mail, telefones informados em anexo (via chamadas e também WhatsApp), bem como, de forma respeitosa, também localizamos seu perfil no LinkedIn para tentar viabilizar esse contato. Até o presente momento, infelizmente, não obtivemos sucesso.

    Ressaltamos que nossa empresa preza pelo atendimento diferenciado, com o cliente sempre estando em primeiro lugar, e por isso mesmo reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que falhas pontuais podem acontecer, mas jamais devem comprometer a transparência e o respeito com nossos clientes. Assim você pode consultar a nossa página no Google e confirmar através dos comentários tudo isso que lhe relatamos aqui.

    Seguimos totalmente disponíveis para conversar, entender todos os detalhes do ocorrido e buscar a melhor solução possível. Por gentileza, pedimos que, assim que for conveniente, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail *******. Teremos total atenção em atendê-lo com a agilidade e o cuidado que você merece.

    Atenciosamente,

    Top Floripa Transportes eLogísticaLtda.