Resolvido

Cancelamento de plano não atendido e reembolso pendente

Top Gain

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Fiz o pedido de cancelamento do plano 998,50 que adquiri no dia 25/06 e pedi o cancelamento no dia 27/06 junto a uma suporte pelo whatsapp que me orientou a formalizar por email que fiz no mesmo dia que até hoje dia 05/07 sem resposta

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o reembolso de compras online realizadas há até 7 dias é um direito assegurado ao consumidor

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Top Gain respondeu

    07/07/2025 às 23:38

    Boa noite Senhor Alex Hamada, como você está?

    Espero que bem?

    Revisamos nossa sessão de cancelamentos e o seu cancelamento foi concluido.

    O estorno depende da instituição bancária concluir.

    Reforçamos o chamado com pedido de urgência para que seja resolvido o mais breve possivel.

    Qualquer dúvida, estamos à disposição via e-mail *******

    Equipe Top Gain

  2. Consumidor respondeu

    08/07/2025 às 08:42

    o cancelamento foi concluído sim no dia 07/07 onze dias após meu pedido de cancelamento que foi no dia 27/06 dois dias após a aquisição que no dia 25/06 porém ate o momento a empresa bancária não recebeu nenhum comunicado sobre o estorno espero que a top gain o faça por gentileza

  3. Top Gain respondeu

    08/07/2025 às 09:16

    O estorno é de responsabilidade do seu banco. Nós fazemos a comunicação para o banco e ele fica responsável por estornar o valor para sua fatura ou conta.

    Nossa parte está feita dentro das conformidades.

    Infelizmente, cada banco tem seu prazo para concluir o estorno.

    Equipe Top Gain.

  4. Consumidor respondeu

    08/07/2025 às 09:59

    até o presente momento a instituição financeira não recebeu nenhuma informação nenhuma contato da empresa top gain sobre o cancelamento e o estorno assim que confirmarem o contato irei retirar a reclamação com todo prazer

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Problema resolvido mais ressaltando deu trabalho para tal porque eu mostrei que eu tenho um pequeno conhecimento da lei dos meus direitos , e porque também realizei a reclamação aqui no reclame aqui aí deixaram de me ignorar e me responderam e agilizaram a resolução