Cancelamento de plano não atendido e reembolso pendente
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
05/07/2025 às 21:02
ID: 221371791
Fiz o pedido de cancelamento do plano 998,50 que adquiri no dia 25/06 e pedi o cancelamento no dia 27/06 junto a uma suporte pelo whatsapp que me orientou a formalizar por email que fiz no mesmo dia que até hoje dia 05/07 sem resposta
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o reembolso de compras online realizadas há até 7 dias é um direito assegurado ao consumidor
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 23:38
Boa noite Senhor Alex Hamada, como você está?
Espero que bem?
Revisamos nossa sessão de cancelamentos e o seu cancelamento foi concluido.
O estorno depende da instituição bancária concluir.
Reforçamos o chamado com pedido de urgência para que seja resolvido o mais breve possivel.
Qualquer dúvida, estamos à disposição via e-mail *******
Equipe Top Gain
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 08:42
o cancelamento foi concluído sim no dia 07/07 onze dias após meu pedido de cancelamento que foi no dia 27/06 dois dias após a aquisição que no dia 25/06 porém ate o momento a empresa bancária não recebeu nenhum comunicado sobre o estorno espero que a top gain o faça por gentileza
Réplica da empresa
08/07/2025 às 09:16
O estorno é de responsabilidade do seu banco. Nós fazemos a comunicação para o banco e ele fica responsável por estornar o valor para sua fatura ou conta.
Nossa parte está feita dentro das conformidades.
Infelizmente, cada banco tem seu prazo para concluir o estorno.
Equipe Top Gain.
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 09:59
até o presente momento a instituição financeira não recebeu nenhuma informação nenhuma contato da empresa top gain sobre o cancelamento e o estorno assim que confirmarem o contato irei retirar a reclamação com todo prazer
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 10:58
Problema resolvido mais ressaltando deu trabalho para tal porque eu mostrei que eu tenho um pequeno conhecimento da lei dos meus direitos , e porque também realizei a reclamação aqui no reclame aqui aí deixaram de me ignorar e me responderam e agilizaram a resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5