Cancelamento dentro do prazo legal não respeitado estorno não realizado
Não respondida
São Paulo - SP
18/12/2025 às 21:37
ID: 235282871
Realizei a compra do curso Top Gun Sala de Tape Reading, ministrado por Alisson, no dia 14/11/2025. No dia 17/11/2025, dentro do prazo de 7 dias informado no momento da contratação, solicitei o cancelamento do curso, pois, após acessar a plataforma, constatei que o conteúdo não atendia às minhas necessidades no momento.
No ato da venda, foi amplamente divulgado que, caso o aluno não gostasse do curso, poderia solicitar o cancelamento dentro do prazo de sete dias, com devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Desde então, o cancelamento foi solicitado e confirmado, porém o estorno não foi realizado até a presente data. Entrei em contato diversas vezes com o setor de suporte por e-mail, sem obter retorno. Também mantenho contato via WhatsApp com a vendedora que intermediou a venda, a qual informa que a solicitação de cancelamento já foi feita e que seria necessário aguardar o prazo da operadora do cartão de crédito, informado como sendo de até 30 dias.
No entanto, já se passou mais de um mês desde a solicitação, e até o momento não houve estorno, devolução do valor pago, nem qualquer posicionamento objetivo por parte da empresa. As respostas recebidas são vagas e não apresentam solução concreta, configurando descaso e desrespeito ao consumidor.
Diante do exposto, solicito com urgência a devolução integral do valor pago, bem como um posicionamento formal da empresa. Caso o problema não seja resolvido de forma imediata, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias legais.