Cliente reclama de dificuldade no cancelamento e estorno de assinatura Top Gain

Realizei a contratação de uma assinatura junto à Top Gain e, posteriormente, solicitei o cancelamento dentro do prazo previsto.

O que me causa indignação é a diferença de tratamento entre o momento da contratação e o momento em que solicitei o cancelamento.

No momento da assinatura, o atendimento e a atenção para concluir a contratação foram imediatos. Porém, depois que solicitei o cancelamento, o tratamento mudou completamente. Estou tentando obter uma resposta e uma solução, mas não recebo o mesmo nível de atenção.

Conforme resposta recebida da própria empresa, foi informado que o cancelamento havia sido solicitado e que o valor a ser devolvido seria de R$ 1.268,93, referente ao período não utilizado. A empresa também informou que o prazo para devolução poderia ser de até 90 dias.

O problema é que, desde então, não estou tendo um atendimento efetivo nem informações claras sobre o andamento do cancelamento e do reembolso.

Considero extremamente frustrante contratar um serviço e receber toda a atenção necessária para efetivar a venda, mas, quando o cliente solicita o cancelamento, encontrar dificuldades para conseguir uma simples resposta.

Não estou solicitando nenhum benefício ou tratamento especial. Estou apenas cobrando que o cancelamento solicitado seja efetivamente processado e que o valor devido seja devolvido, com informações claras sobre o procedimento e o prazo.

Solicito, portanto:

A confirmação formal do cancelamento definitivo da assinatura;

A confirmação do valor exato a ser restituído: R$ 1.268,93;

A informação clara sobre quando o reembolso será efetivamente realizado;

Um posicionamento da empresa sobre a falta de retorno e atendimento após a solicitação de cancelamento.

Fica aqui registrada minha insatisfação com a postura da empresa, principalmente pela diferença de tratamento entre a contratação e o pós-venda.

Espero que a empresa utilize esta reclamação para resolver definitivamente a situação, evitando que seja necessário buscar outros meios para fazer valer meu direito como consumidor.

Eu manteria esse tom: firme, mas sem exageros ou acusações que possam enfraquecer a reclamação. A própria resposta da empresa, que você anexou, é importante porque demonstra que eles reconheceram o cancelamento e calcularam o valor de R$ 1.268,93 a devolver.