Estorno não efetuado após o prazo informado de 90 dias
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2025 às 13:41
ID: 224342797
Solicitei o cancelamento do serviço prestado por essa empresa Top Gain. Primeiramente o contato foi efetuado via suporte via Whatsapp. Porém, fui informado de que, para solicitar o cancelamento, o suporte via e-mail deveria ser acionado. Fiz tudo de acordo. Acionei o suporte via e-mail. O cancelamento foi efetuado com atraso e foi me dado o prazo de 90 dias para o estorno do valor devido. Mas não ocorreu.
Cronologicamente, no dia 16 de Abril de 2025, acionei o suporte via e-mail. Nesse mesmo dia recebei uma resposta que iriam realizar o cálculo dos valores a serem devolvidos. Esse calculo, como informado pela Top Gain mesmo, deveria levar 24 horas. Porém, recebei a resposta no dia 23 de Abril.
Nesse dia foi me mostrado uma tabela de valores. Assim, eu deveria receber R$ 918,71. E aceitei o prosseguimento do cancelamento e informei o meus dados bancários para o estorno acontecer.
Depois não houve mais resposta.
Dias depois, fui verificar se o meu acesso ao serviço contratado estava ativo. Acessei o site e vi que estava ativo. Assim, no dia 13 de Maio, voltei a falar com a Top Gain para informar que ainda estava com acesso ao serviço. Depois desse contato, no dia 19 de Maio, recebi um novo e-mail com o teor "Confirmação de Cancelamento".
Nesse e-mail recebido há dizendo [.]cancelamos sua assinatura a partir de segunda, 19 de Maio de 2025[.]. Ou seja, 26 dias após minha confirmação de cancelamento, a Top Gain fez o cancelamento de fato.
Agora, o prazo de 90 dias se encerraria no dia 23 de Julho. Esse dia passou e não foi efetuado o estorno.
No dia 24 entrei em contato via e-mail novamente questionando sobre o estorno não feito. Foi me dado a resposta hoje, 28 de Julho, informando que o meu estorno [.]está na programação para a proxima data de estorno 15/08[.].
Calculando o tempo desse possível estorno, se ocorrer de fato, são 113 dias de espera.
Depois falaram que houve um problema com o estorno e que iriam colocar o meu caso como urgência. E ainda falaram que me retornariam no final desta semana. Isso foi dito no dia 28 de Julho, segunda-feira.
No dia 2 de agosto voltei a falar com eles questionando esse retorno não feito e simplesmente não me respondem mais.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 12:20
O reembolso foi feito depois do prazo estipulado. Sendo assim, essa empresa não honra com os prazos que ela mesma determina. Por ser uma empresa do setor de renda variável, esperava mais seriedade. Mas me decepcionei. Essa área de Day Trade por si só é complicada, e essa empresa agir dessa forma só corrobora com essa problemática.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
04/12/2025 às 13:01
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e sentimos que sua experiência não tenha sido como você esperava. Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante:
o prazo de reembolso aplicado ao seu caso foi exatamente o mesmo que consta nos Termos e Condições aceitos por você no momento da compra.
Nós seguimos rigorosamente os procedimentos descritos no contrato, inclusive os prazos, justamente para garantir transparência e segurança em todas as operações.
A Top Gain leva muito a sério a relação com seus clientes, ainda mais em um mercado tão sensível quanto o de renda variável. Atuamos sempre com responsabilidade, clareza e profissionalismo, e lamentamos que sua percepção tenha sido diferente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para ajudar no que for necessário.