O que aconteceu
Contratei a empresa Top Glass Sacadas de Vidros Ltda para instalação de envidraçamento de sacada e persianas em minha casa de veraneio em Bertioga, com contrato firmado em 28/10/2025 e pagamento já realizado de parte significativa do valor contratado.
O prazo previsto para início da instalação do envidraçamento era 29/11/2025 e das persianas 04/12/2025. Desde então, venho enfrentando sucessivos atrasos, remarcações não cumpridas e ausência completa de comprometimento com o cliente.
A empresa informa datas de instalação, confirma agenda e simplesmente não comparece. Em outras ocasiões, promete retorno e deixa de responder mensagens e contatos. O problema deixou de ser apenas atraso: tornou-se falta de respeito com o consumidor.
Toda a logística da casa precisou ser reorganizada diversas vezes por conta das promessas não cumpridas da empresa, gerando desgaste, perda de tempo e quebra total de confiança na prestação do serviço. Fora que deixaram minha sacada aberta sem nenhuma preocupação com chuva ou qualquer prejuízo.
O mais grave é que a empresa possui extrema rigidez contratual para cobrança do cliente, inclusive prevendo multas e medidas de cobrança em caso de atraso do consumidor, mas não demonstra o mesmo comprometimento quando ela própria descumpre o contrato firmado.
Diante da falta de solução concreta, estou formalizando:
contestação da compra junto à operadora do cartão;
reclamação nos órgãos de defesa do consumidor;
e medidas judiciais no Juizado Especial Cível.
Meu objetivo inicial sempre foi apenas a conclusão adequada do serviço contratado. Porém, diante da recorrência dos descumprimentos e da ausência de postura profissional da empresa, tornou-se necessário registrar publicamente esta reclamação para alertar outros consumidores.