O que aconteceu
**Reclamação Atraso excessivo no atendimento e falta de respeito com paciente idosa**
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado no laboratório **Top Imagem** neste sábado.
Minha mãe, que é **idosa**, tinha **dois exames de ultrassom agendados para as 11h15**. Chegamos ao laboratório antes das 11h e realizamos a triagem rapidamente. Gostaria de deixar claro que não tenho qualquer reclamação em relação às recepcionistas, que realizaram o atendimento inicial de forma adequada.
O problema ocorreu com relação ao atendimento médico.
Às **12h15**, portanto, **uma hora após o horário agendado**, questionei a recepção sobre a demora e fui informada de que os atendimentos agendados para as **8h da manhã haviam acabado de ser finalizados e que naquele momento estavam começando os pacientes das 9h**.
Ou seja, havia um atraso de aproximadamente **três horas em relação à agenda prevista**, enquanto minha mãe, que chegou no horário correto, ainda tinha mais de **10 pessoas aguardando na sua frente**.
A situação é ainda mais grave porque minha mãe estava **em jejum e com a bexiga cheia**, condições necessárias para a realização dos exames. Mantê-la nessa situação por horas, sem qualquer previsão razoável de atendimento, é extremamente desconfortável e inadequado, especialmente considerando que se trata de uma pessoa idosa.
Também fui informada de que **aos sábados o laboratório trabalha normalmente com apenas um médico para esse tipo de atendimento**. Portanto, pelo que foi informado, não se tratava de uma situação excepcional causada pela ausência inesperada de um profissional, mas aparentemente de uma **falha na organização e no dimensionamento da agenda**.
Não considero aceitável que um paciente seja agendado para determinado horário e, mesmo chegando antecipadamente, tenha que aguardar várias horas devido a uma programação que claramente não consegue ser cumprida.
Diante da situação, após mais de uma hora de espera e sem perspectiva concreta de atendimento, **decidimos ir embora sem realizar os exames**.
Considero esse episódio um verdadeiro **descaso com o paciente e uma falta de respeito com o horário e as condições necessárias para a realização dos exames**. Se o laboratório sabe que aos sábados há apenas um médico disponível e que a demanda não comporta a quantidade de horários agendados, é responsabilidade do estabelecimento organizar sua agenda de forma compatível com sua capacidade de atendimento.
Solicito que o laboratório apure o ocorrido e esclareça:
* Por que são realizados tantos agendamentos se a capacidade de atendimento não é suficiente para cumprir os horários?
* Por que pacientes são agendados para horários que, na prática, não conseguem ser respeitados?
* Que medidas serão tomadas para evitar que outros pacientes, especialmente idosos, passem pela mesma situação?
Espero que a reclamação seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas providências para que o serviço oferecido seja compatível com os horários de atendimento informados aos pacientes.
**A experiência foi extremamente frustrante e, principalmente, desrespeitosa com uma paciente idosa que compareceu pontualmente para realizar seus exames.**