Paguei caro por um filtro e tive que trocar o refil duas vezes em 7 meses

Gostaria de manifestar minha profunda insatisfação com a experiência que estou tendo com o filtro da Top Life, pelo qual paguei quase R$ 3.000,00.

Em menos de sete meses de uso, já precisei trocar o refil duas vezes, embora a recomendação seja de que a substituição ocorra a cada 12 meses. Considero essa situação inaceitável para um produto desse valor.

Após avaliação técnica, foi identificado que o problema estava relacionado à pressão da água. Por recomendação do técnico, precisei comprar um redutor de pressão e instalar uma válvula para evitar que, após interrupções no abastecimento de água do prédio, o retorno do fornecimento e a pressão da água comprometessem o funcionamento do filtro.

O que mais me decepciona é que nenhuma dessas orientações foi fornecida no momento da compra. A loja sequer me perguntou sobre as condições de pressão da água do meu apartamento, muito menos me alertou sobre a necessidade de instalar dispositivos de proteção para evitar esse tipo de problema.

Somente depois de enfrentar os transtornos e arcar com os custos das trocas de refil e das adaptações na instalação é que recebi essas orientações, com a ajuda do técnico. Informações essenciais para o funcionamento adequado e a durabilidade do produto deveriam ter sido esclarecidas antes da compra, e não apenas depois que os problemas começaram a aparecer.

Outro ponto que considero bastante questionável é o fato de o refil ser justamente o único item que não possui garantia. Diante da frequência com que precisei substituí-lo em tão pouco tempo, fica difícil não questionar essa política. Será que a ausência de garantia se deve à quantidade de problemas que esse componente apresenta? É uma questão que merece, no mínimo, um esclarecimento por parte da empresa.

Investi quase R$ 3.000,00 esperando adquirir um produto de qualidade, com a durabilidade e a confiabilidade anunciadas. No entanto, em menos de sete meses, já precisei trocar o refil duas vezes e ainda tive despesas adicionais para tentar solucionar um problema sobre o qual deveria ter sido orientada desde o início.

É extremamente frustrante pagar caro por um produto e, em vez de ter a tranquilidade esperada, precisar lidar com trocas recorrentes, gastos inesperados e a falta de informações essenciais no momento da compra.

Diante de toda essa situação, solicito, no mínimo, o ressarcimento do valor pago pelo refil mais recente, uma vez que a necessidade de substituição em tão curto período está relacionada a um problema cuja prevenção e cujas orientações não me foram devidamente esclarecidas no momento da compra. Considero esse ressarcimento uma medida razoável e justa diante dos transtornos e dos gastos que tive de assumir.

Espero que a Top Life reconheça a insatisfação causada por essa experiência, apresente um posicionamento formal e ofereça uma solução concreta. Também aguardo esclarecimentos sobre a ausência de garantia do refil, especialmente diante da necessidade de substituições tão frequentes.

Estou profundamente decepcionada com essa experiência. O atendimento e a falta de orientação preventiva ficaram muito aquém do que se espera de uma empresa que comercializa um produto de quase R$ 3.000,00.

Aguardo um retorno e espero que a empresa demonstre respeito pelo consumidor, oferecendo uma solução satisfatória para o meu caso.