Cobrança abusiva e falta de transparência na revisão de veículo seminovo

Question

Olá,

Venho registrar minha insatisfação e indignação com a situação envolvendo a compra e a manutenção do meu veículo.

Comprei meu carro na DHC Comércio de Jaú no dia 07/10, ocasião em que fui informado de que o veículo estava totalmente revisado, com todas as manutenções realizadas corretamente nas revisões anteriores. Essa informação foi determinante para a minha decisão de compra, pois sempre priorizei segurança e manutenção preventiva.

No dia 29/12, agendei uma revisão de 60.000 km, incluindo alinhamento e balanceamento, a qual foi realizada na unidade DHC de Bauru. O que deveria ser um procedimento de rotina acabou se tornando uma grande surpresa, com a apresentação de um orçamento final de R$ 4.483,02, valor totalmente inesperado e, ao meu ver, abusivo.

Antes da revisão, deixei claro que iria viajar para a praia, levando meus pais, e que precisava de total segurança, especialmente por se tratar de uma viagem longa. Durante o atendimento, fui informado diversas vezes de que determinados serviços não eram obrigatórios, porém, sempre acompanhados da colocação de que se quebrar depois, o problema seria meu. Essa abordagem gerou medo, insegurança e pressão, o que acabou me levando a autorizar todos os serviços solicitados.

Para minha surpresa, fui informado de que trocas importantes, como correia e outros itens, não teriam sido realizadas nas revisões anteriores, motivo pelo qual precisariam ser feitas agora. Diante disso, surge uma dúvida legítima e inevitável:

Quem é o responsável por essas falhas?

A DHC Comércio de Jaú, que vendeu o veículo garantindo que estava totalmente revisado?

A DHC de Bauru, que realizou a revisão atual e apontou a ausência dessas manutenções?

Ou falhas em revisões anteriores feitas dentro da própria rede?

Não considero justo nem aceitável que eu, como consumidor, arque com um custo tão elevado por falhas que não causei, especialmente após receber a informação clara de que o veículo estava em perfeitas condições no momento da compra.

Entendo que houve falta de transparência, possível falha na comunicação entre as unidades da DHC e uma cobrança desproporcional, colocando o consumidor em posição de vulnerabilidade.

Diante disso, solicito esclarecimentos formais e uma solução justa, incluindo reembolso dos valores cobrados indevidamente. Caso não haja uma resolução adequada, avaliarei seguir pelas vias administrativas e judiciais, como PROCON e demais órgãos competentes.

Aguardo um posicionamento claro e responsável.

Atenciosamente,
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