Top Motors

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Garça - SP

26/02/2026 às 11:56

ID: 241750643

Título: Revisão de 50 mil km gerou dano grave no motor e custos elevados Hyundai Top Motors Marília

Venho registrar formalmente minha reclamação contra a concessionária Hyundai Top Motors de Marília, em razão de um problema grave ocorrido após a revisão de 50.000 km do meu veículo.

No dia 08/01/2026 levei o carro para a revisão programada, cujo valor tabelado informado era de aproximadamente R$ 670,00. Entretanto, ao final do atendimento, o custo total cobrado foi de cerca de R$ 3.500,00, valor muito acima do esperado para esse tipo de revisão.

Além disso, ao retirar o veículo, percebi um barulho anormal no motor, informação que não foi devidamente esclarecida ou registrada pela concessionária no momento da entrega. Diante disso, precisei retornar com o carro, que permaneceu praticamente um mês na concessionária, sendo devolvido somente em 11/02/2026, ainda sem solução definitiva para o problema.

Durante esse período, fui orientado a realizar novos serviços, como troca de óleo e limpeza completa do motor, os quais também precisei pagar, sem que o barulho no motor fosse resolvido ou sequer devidamente explicado. Fui obrigado a retirar o carro sem a solução do defeito e sem saber se o problema foi ocasionado durante ou após a revisão realizada pela concessionária.

Posteriormente, levei o veículo a um mecânico autônomo de confiança, que identificou a necessidade de troca de um pistão e retífica do motor, devido a desgaste significativo do material, gerando um custo total de R$ 12.500,00. Importante ressaltar que todos os serviços que já haviam sido pagos na revisão tiveram que ser refeitos no conserto do motor.

Quando questionei a concessionária, a única solução apresentada foi a troca completa do motor ou substituição de componentes, com orçamento entre R$ 35.000,00 e R$ 38.000,00, o que considero totalmente desproporcional e inviável, especialmente para um veículo relativamente novo e que havia acabado de passar por revisão em concessionária autorizada.

Tentei ainda acionar meu seguro automotivo, porém fui informado de que esse tipo de dano não possui cobertura, o que me obrigou a arcar integralmente com os custos: R$ 3.500,00 da revisão + R$ 12.500,00 do conserto do motor, totalizando R$ 16.000,00, pagos com grande dificuldade, inclusive utilizando cartões de crédito e comprometendo meu orçamento ao longo de 2026.

Ressalto também que não consegui registrar minha insatisfação pela pesquisa de satisfação, pois o prazo foi encerrado antes que eu tivesse a resolução do problema.

Diante de todo o ocorrido, considero a situação extremamente grave e desgastante, pois o veículo entrou na concessionária para uma revisão preventiva e saiu com um problema sério no motor, gerando prejuízo financeiro elevado e insegurança quanto à confiabilidade do serviço prestado.

Solicito, portanto:

Ressarcimento do valor pago na revisão/manutenção (R$ 3.500,00); ou

Ajuda de custo referente ao conserto do motor (troca de pistão e retífica no valor de R$ 12.500,00);

Espero uma análise criteriosa do caso e uma solução justa, considerando que o problema surgiu após a revisão realizada na concessionária autorizada e que o veículo não apresentava tal defeito anteriormente.

Fico no aguardo de um posicionamento formal da Hyundai e da concessionária Top Motors de Marília para resolução amigável da situação.