Freio com defeito não resolvido após revisões caras na concessionária Hyundai Top Motors.

Olá, José Antonio Beretta,
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha atingido suas expectativas e entendemos perfeitamente a sua frustração. Ter um ruído persistente por tanto tempo é, sem dúvida, desgastante.
Gostaríamos de resgatar os detalhes do seu último atendimento para sermos transparentes sobre o que foi realizado:
Histórico: Identificamos o seu relato feito no dia 09/01/2026 referente ao barulho nos freios.
Diagnóstico: Durante a revisão técnica, nossa equipe identificou a presença de rebarbas nas pastilhas de freio, o que frequentemente causa esse tipo de "canto" ou chiado, especialmente em baixas velocidades ou condições climáticas úmidas.
Serviço Realizado: Efetuamos o reparo e o lixamento dessas pastilhas para eliminar as irregularidades e restabelecer o conforto acústico na frenagem.
Nosso objetivo é que o problema tenha sido sanado definitivamente com essa intervenção técnica. No entanto, como você mencionou que o problema persiste há 3 anos, gostaríamos de deixar nosso canal direto aberto. Caso o barulho retorne, pedimos a oportunidade de realizar um teste de rodagem junto com nosso chefe de oficina para garantir que nada passe despercebido.
Valorizamos sua preferência pela marca e estamos empenhados em mudar essa percepção negativa sobre nossos serviços.
Atenciosamente,
Coordenadora de Relacionamento e Qualidade
Hyundai Top Motors

Cara coordenadora, bom dia, agrdeço seu contato mas tenho a dizer que estes procedimentos sim foram feitos sem qqr resultado. Também foi feito teste com o chefe da oficina que disse q o procedimento iria reslver (por 3 vezes) e nada ! Da última vez fui informado pela atendente que eu poderia trocar as pastilhas ou mesmo o disco com custos, o que eu recusei, uma vez que comecei a reclamar com apenas 2 mil ikm. Levar o carro novamente na agência não seria viável uma vez que vcs rfecusaram trocar a peça, o que deveria ter sido feito na primeira revisão, pois pediram para eu aguardar que provavelmente o barulho sumiria. Sum, continuo com o mesmo problema e pensa em nem fazer a quarta revisão por motivos óbvios. Se vcs tgem o histórico das revisões, defina o que deve ser feito, ou seja, a troca do disco e as pastilhas por conta da Hyundai, talvez por um pequeno empenamento do disco ou uma pastilha com defeito. Será que estou errado? Compre vc coordenadora um carro de 115 mil reais e tenha este problema para assim vc poder julgar e dar solução ao problema. Claro que garanto não ter a mínima vontade de ter um carro da Hyundai, assim como meu vizinho da frente que pensa da mesma forma. E o vizinho do lado que pensa em comprar um veículo desta empresa e foi demovido por mim desta idéia. Sugestionei que compre um carro da Toyoya, que por sinal é do mesmo dono mas a empresa te atende de forma correta em todos os quesitos. Obrigado.

Olá, Sr. José Antônio Beretta,
Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua insatisfação quanto ao ruído relatado. No entanto, após análise técnica do histórico de passagens do seu veículo, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos: Foi identificado que os discos de freio apresentam sulcos ocasionados por agentes externos (como detritos de via, areia ou pequenas pedras), que não caracterizam defeito de fabricação, mas sim uma condição de uso.
Conforme descrito no Manual de Garantia Hyundai, discos e pastilhas são considerados itens de desgaste natural e bens não duráveis. Por estarem sujeitos a variações de acordo com o modo de condução e condições ambientais, eles possuem uma cobertura limitada e não são passíveis de substituição em garantia após o período inicial ou em casos de danos externos.
Proposta Comercial: Em atenção ao seu relacionamento com a concessionária, conseguimos uma condição de exceção para solucionar o problema: a substituição dos componentes com as pastilhas com 5% de desconto parcelado em ate 3 vezes e mão de obra por conta da concessionária.
Ressaltamos que a manutenção desses itens é fundamental para a segurança e o desempenho do sistema de frenagem. Caso deseje prosseguir com o serviço nesta condição especial, por favor, nos avise para que possamos reservar as peças e agendar o seu atendimento.
Atenciosamente,
Coordenadora de Relacionamento e Qualidade
Hyundai Top Motors

Não concordo com vcs porque este veículo é usado apenas pela minha esposa em deslocamentos ao médico e mercado e mostyra mais uma vez o desproposito desta agencia ruim que a hyundai tem aki em bauru. Ainda assinalo que em nenhuma vez foi relatado isto que vc está dizendo, e isso acontedce desde os dois mil km de uso. Como um freio poderia estar sendo "mal utilizado" da forma que vc está dizendo com apenas dois mil km. Na época não foi relatado isso e não sou [Editado pelo Reclame Aqui]. Outro detalhe é q este veículo tem apenas 22 mil km e foi feito as revisões com a quilometragem sempre antes daquela prescrita pela fábrica. Se fosse um veículo utilizado em rodovias, estradas de terra e etc, faria jus ao que vc diz. Realmente 5% de desconto é sim uma ótima proposta (sic), dá vontade de rir ! Eu agradeço mas continua a minha insatisfação com os carros da Hyundai e principalmente com esta empresa que não merece a nossa confiança. Pode ter certeza, não caio mais nessa e quem eu puder fazer desistir da compra de um carro da Hyundai, principalmente na agencia de Bauru, eu o farei.

O que não é bom não é o veículo em sí, mas o comportamento destra pseudo-agencia que se nega desde o começo a não atender os problemas do veículo que vende, e auqe após tres anos busca subterfúgios para se esgueirar de forma sorrateira das suas atribuições e obrigações. Pela primeira vez em meus 70 anos de idade abrirei mão da garantia (sic) de um fabricante devido a inabilidade de seus concessionários. Nota zero. Se tiverem que comprar um veículo da Hyundai, não o façam em Bauru na Top Motors, porque vc será toptoptop [Editado pelo Reclame Aqui], com certeza.