O que aconteceu
No dia 30/08/2026, realizei a compra de 01 Cômoda Elegance no valor de R$ 740,00 na loja Top Móveis (CNPJ 58.205.144/0001-64, situada na Avenida Tales Neto, João de Deus - São Luís/MA), com pagamento efetuado via Cartão de Débito (conforme Nota Fiscal de Venda a Consumidor Modelo 2 - Série D e extrato bancário em anexo). Na data combinada para a entrega/retirada, fui informado(a) de que a loja não possuía o produto em estoque no depósito. Diante do descumprimento da oferta por culpa exclusiva do estabelecimento, solicitei o cancelamento e a devolução imediata do meu dinheiro.Além de não devolverem o valor pago no débito, o atendimento da loja demonstrou total descaso: a vendedora se recusou a resolver o problema e mandou que eu me deslocasse até outro bairro para procurar a gerente na matriz. Não me forneceram nenhum comprovante oficial de cancelamento ou de solicitação de estorno e alegaram verbalmente que eu deveria aguardar 15 dias.Conforme o Art. 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a escolha do reembolso imediato é um direito do consumidor diante da falta de entrega do bem. Reter o dinheiro do cliente sem emissão de comprovante e exigir deslocamento para a matriz é uma prática abusiva.Exijo o estorno/reembolso imediato do valor de R$ 740,00 na minha conta bancária.