Compra não acessível e sem rastreamento no site da Top Term
Respondida
Medianeira - PR
10/09/2026 às 17:31
ID: 258721933
Eu fiz uma compra no site da top term, com pagamento tudo certinho, esse print é o código para comprovar a compra do dia. Mas eu não consigo acessar a rota, nem acompanhar ou ver meu pedido. Na conta logada aparece que não tenho nenhum perdido. E eu quero saber se vou ter meu pedido ou ao contrário, gostaria do meu reembolso pois a compra que fiz foi necessidade. Não estou reclamando que não chegou, e sim que em nenhum lugar marca que eu tenho um pedido pra entrega, e assim, parece que não comprei nada
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:48
Prezada Maria de Lourdes,
Conforme contato realizado, ficou esclarecido que o código recebido inicialmente se referia ao acesso à página do nosso site, não correspondendo à confirmação de uma compra. Naquele momento, não houve a conclusão de nenhum pedido e, consequentemente, não foi realizada qualquer cobrança referente a uma compra.
Após o contato, acompanhamos o acesso ao site e verificamos a posterior conclusão do pedido. Desta vez, o pedido foi efetivamente gerado e consta em nosso sistema, estando devidamente confirmado.
Informamos ainda que o pedido será postado no próximo dia útil, por meio do serviço SEDEX. Após a postagem, serão disponibilizadas as informações de rastreamento para que seja possível acompanhar a entrega.
Lamentamos o transtorno e a preocupação causada pela situação inicial. Reforçamos que, após o acompanhamento realizado, o pedido foi devidamente concluído e seguirá normalmente para envio.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe TopTherm