Reclamação sobre falta de produto e mau atendimento da Top Therm
Em réplica
Curitiba - PR
03/09/2026 às 12:32
ID: 258132061
gostaria de fazer uma reclamação sobre o fermento probiótico da Top Therm eu sempre recebo toda semana de duas a três ligações dos atendentes sempre falando Ah você foi sorteada você foi premiada isso é mentira o que acontece que já tem dois três anos que vem solicitando o fermento probiótico e ele sempre dizem eu não nós não temos né outra ligação eu recebi a semana retrasada de uma atendente uma senhora e ela me disse não nós temos sempre o fermento eu falei assim Olha isso é mentira da senhora porque eu sempre pedi assim que tivesse o fermento para me avisar sim nós fazer você eu falei não isso é mentira vocês nunca me avisaram não mas nós temos sempre no fermento eu falei não acabei de receber uma ligação de um atendente com aquele sempre fala tudo a mesma coisa não a senhora foi sorteada agora nesse mês tem uma promoção mentira isso é tudo mentira e quando eu solicitei o fermento lápio perguntando porque que eles não fabricam mais ou atendente simplesmente desligou o telefone na minha cara isso é um absurdo a gente não sabe porque que eles não fazem mais o Fernando probiótico e eles não respondem para gente o porquê gostaria de uma resposta da empresa
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:54
Prezada Tania,
Lamentamos muito por toda a experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelos atendimentos recebidos. Essa não é a forma como esperamos atender nossos clientes e vamos verificar internamente o ocorrido para que situações como essa não se repitam.
Devido à grande procura pelo nosso fermento probiótico TopFit, nosso estoque acabou se esgotando antes do previsto. No momento, ainda não temos previsão para a reposição do produto. Assim que tivermos novidades, nossa equipe de atendimento poderá orientá-la e avisá-la sobre a disponibilidade.
Também tentamos entrar em contato para esclarecer a situação e prestar os devidos esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todos os transtornos e permanecemos à disposição para qualquer informação adicional pelo nosso atendimento: (11) 5591-7922.
Agradecemos pelo seu contato, pela confiança e pelo carinho com a TopTherm!
Atenciosamente.
Equipe TopTherm
Réplica do consumidor
10/09/2026 às 10:29
Na minha opinião é muito desagradavel e sem cabimento uma empresa demorar 2 anos para resolver o problema do fermento.
Eu fui a terceira cliente a comprar a iogurteira, quando a Araci apareceu pela primeira vez no programa da rede Bandeirantes, na cozinha do Daniel Borck, nunca tive problemas em receber os fermentos, mesmo quando me mudei de São Paulo para Curitiba, por isso a resposta de voces é sem nexo, DEVIDO A ALTA DEMANDA, ISSO NÃO PROCEDE.