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Reclamar dessa empresa

Itabirito - MG

25/06/2026 às 19:19

ID: 252370527

Comprei uma luminária com ventilador na loja em 06/03/2026. O produto veio sem o controle remoto, o que na prática impede que eu utilize justamente a função ventilador, que foi o principal motivo da compra.

Desde então venho tentando resolver a situação de forma amigável. Outros problemas da compra já foram solucionados, mas o controle remoto continua pendente.

O que mais me entristece não é apenas a falta da peça, mas a forma como fui tratada durante todo esse processo.

No dia da compra, me senti constrangida e discriminada por um dos sócios da empresa. Tive a sensação de estar sendo tratada como alguém suspeita apenas por observar caixas abertas e tentar conferir os produtos que estava comprando. A situação só mudou quando mencionei que possuo nível superior e sou servidora pública.

Posso estar errada na interpretação dos fatos, mas o sentimento de humilhação permaneceu. As câmeras de segurança da loja registraram tudo o que aconteceu naquele dia.

Tenho câncer em estágio avançado, realizo tratamento contínuo e atualmente enfrento muitas limitações físicas. Estou há meses lidando com problemas graves relacionados ao INSS, sobrevivendo com ajuda e doações de terceiros. Por isso, situações que poderiam ser simples acabam gerando um desgaste emocional enorme.

Voltei à loja posteriormente. Fui reconhecida por diversos funcionários, expliquei novamente o problema e o gerente informou que retornaria o contato. Já se passaram mais de 15 dias e continuo sem resposta.

Não quero brigar, não quero processar ninguém e não quero passar minha vida procurando advogados. Eu só quero receber o controle remoto que faltou e encerrar esse assunto de forma respeitosa.

Estou escrevendo porque me sinto cansada, desamparada e psicologicamente abalada por algo que deveria ter sido resolvido há muito tempo.

Peço apenas que a empresa olhe para o meu caso com a mesma atenção que eu tive ao tentar resolver tudo de forma pacífica.