Atraso e falta de profissionalismo no serviço de transfer

Não resolvido

Rio de Janeiro - RJ

18/02/2026 às 13:59

ID: 240979217

O que vocês estão a fazer com as pessoas é uma falta de respeito por completo! O Transfer era pra chegar 8:45 chegou às 11h. Depois de estar 2h a vossa espera em casa agora estamos a dar voltas há 2h em Ipanema porque vocês decidiram de colocar um onibus grande pra pegar as pessoas uma a uma. Isto é ridículo! 4h de atraso sem nenhum tipo de informação. Números que não funcionam, mensagens ignoradas. 0 profissionalismo ! Desserviço!!! Não marquem com esta empresa!!!

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Resposta da empresa

22/04/2026 às 17:32

Olá, Vania!

Gostaríamos de esclarecer que, no dia do seu traslado, nossa equipe esteve em contato, porém com intervalos maiores entre as respostas. Isso ocorreu devido ao período de Carnaval, quando enfrentamos um volume muito alto de atendimentos simultâneos, além das dificuldades operacionais causadas por ruas fechadas e interdições na Zona Sul do Rio de Janeiro, o que impactou diretamente a logística e o tempo de resposta.

Sabemos que diante essas circunstâncias, a comunicação clara e ágil é essencial.
Trataremos internamente para melhoria na comunicação.

Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Réplica do consumidor

22/04/2026 às 17:56

Isso não é aceitável! 4h de atraso sem comunicação é completamente inadmissível!! Uma resposta farrapada com 0 compromissos com os vossos clientes

Consideração final do consumidor

22/04/2026 às 17:58

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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