Atraso e problemas com van contratada para translado Galeão-Paraty

Olá, Aline!

No período informado, devido aos feriados de final e início de ano, tivemos um fluxo extremamente intenso de trânsito na cidade do Rio de Janeiro e nas principais rotas de acesso, o que impactou diretamente nossa operação e ocasionou atrasos tanto no serviço de ida quanto no retorno.

Entendemos o quanto isso é ainda mais delicado quando há um grupo grande, incluindo idosos, e principalmente quando existe compromisso com horário de voo e aeroporto. Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto, pelo tempo de espera e pelo estresse gerado.

Sobre a condição do veículo mencionada, reforçamos que prezamos pela segurança e qualidade dos nossos serviços, e essa observação será repassada imediatamente ao setor responsável para apuração e providências junto à operação.

Sabemos que imprevistos podem acontecer em períodos de alta temporada, mas reconhecemos que a experiência do passageiro precisa ser a melhor possível, com mais conforto, informação e agilidade.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e reforçar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.