Top Transfer Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/01/2026 às 10:16

ID: 239059543

Fizemos uma viagem em 6 pessoas em dezembro, sendo 4 idosos. No dia do embarque para Ilha Grande, chegando à marina, estávamos em 2 carros e a princípio seria um. Alguns dias antes, informamos o contato que tínhamos e nos pediram a placa do carro para já deixarem autorizado etc, mas no momento entrada não autorizaram e tivemos que fazer todo o cadastro e pagamento na hora. Pouco antes de chegarmos, para conforto dos mais velhos, decidimos fechar uma lancha particular. Disseram que além do valor da lancha particular e marinheiro, haveria cobrança de um valor extra de R$ 300, sendo a taxa da marina. Pagamos e aguardamos a chegada da lancha. O estacionamento da empresa fica longe da marina, então duas pessoas foram levar os dois carros para o estacionamento. Ficamos aguardando o retorno deles para embarcar, a lancha já havia chegado. O marinheiro e a responsável pela marina, ficaram nos apressando para embarcar, mas os dois ainda não haviam retornado, pois o elevador do estacionamento estava quebrado (tinham que descer 4 ou mais lances de escadas - um dos que levou o carro, é um senhor de 70 anos e nenhum momento nos foi informado sobre o elevador quebrado) e consequentemente demoraram mais que o normal. Além de ficarem nos apressando (ainda não havia outra lancha aguardando para embarque de pessoas, nem nada), não nos ajudaram a carregar as malas para a lancha e não abaixaram as escadas no píer para auxiliar o embarque dos idosos.
No retorno, também queríamos a lancha particular, mas não nos respondiam nada, nem sobre horário do embarque caso fizéssemos o retorno na lancha comum e então acabamos fechando com outro contato que já conhecíamos da Ilha. Quando chegamos à marina, nos foi informado pelo marinheiro/amigo, que a taxa cobrada de R$ 300 era errada, que a taxa comum é de R$ 200.

Nos passaram a [Editado pelo Reclame Aqui], não respondiam quando precisávamos e não nos auxiliaram em todo o processo. Não indicamos a empresa para ninguém, a experiência foi péssima!