Passeio de Escuna cancelado sem aviso e dificuldade no reembolso e comunicação

Olá, Marcelo!

Gostaríamos de esclarecer que o passeio de escuna para Ilha Grande é realizado por um de nossos parceiros operadores e, infelizmente, naquela ocasião, devido às condições climáticas e operacionais, fomos informados da indisponibilidade de vagas para a saída programada, sendo necessário o cancelamento por questões de segurança e organização da operação.

Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e eficiente. Além disso, tivemos uma falha em nosso sistema interno no momento da solicitação do reembolso, o que acabou gerando demora no processo e dificultando o retorno dentro do prazo esperado.

Pedimos desculpas pela falta de resposta nos canais de atendimento e pelo impacto causado em sua programação de viagem.

Assim que a situação foi identificada, um de nossos atendentes realizou o acompanhamento do caso e a solicitação foi devidamente concluída, com o reembolso realizado no dia 19/01.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e o atendimento prestado aos nossos passageiros.