Reembolso incompleto e falta de suporte para transfer Ilha Grande
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2026 às 11:39
ID: 241282027
Comprei um transfer para Ilha Grande em 23 de Janeiro para viajar dia 6 de fevereiro.
Infelizmente devido aos temporais no Rio de Janeiro tive de cancelar e devido a política me retornariam 50% do valor. A partir daí já foi um inferno, ninguém me respondia e depois de 2/3 dias tentando solicitar finalmente me atenderam.
Solicitei o reembolso em 05/02 no valor de 50% (Então 1201,50). Me retornaram 102,15. Estou tentando contato por todos os meios (email, Instagram, whatsapp, ligaçao) e ninguém me retorna ou atende e resolve o problema. São mais de 4 whatsapps que já mandei mensagem e ninguem responde. Já fazem 16 dias desde que estou tentando receber meu dinheiro e não consigo.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:50
Olá, João Paulo!
Verificamos internamente o seu caso e identificamos que, inicialmente, o valor do reembolso foi solicitado de forma incompleta devido a um erro de digitação no momento da abertura da solicitação junto ao nosso financeiro. Assim que o equívoco foi identificado, realizamos a abertura de um novo pedido para o estorno do valor restante.
Informamos que o estorno do valor total já foi devidamente realizado, incluindo a diferença pendente.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Top Transfer.