Reembolso parcial indevido após cancelamento dentro do prazo
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2026 às 12:06
ID: 256271821
Reservei duas passagens para Conceição de Jacareí para sexta-feira, dia 14/08, e, desde o início, fui tratado com zero cordialidade e pouquíssimo respeito como cliente.
Recebi diversas mensagens desencontradas, com informações diferentes e confusas, o que acabou me deixando inseguro em relação à reserva. Diante dessa situação, optei por cancelar a reserva dentro do prazo permitido para cancelamento.
O problema é que, mesmo tendo realizado o cancelamento dentro do prazo, não recebi de volta o valor integral que havia pago. Foram R$ 176,00 pagos pela reserva e, para minha surpresa, recebi apenas R$ 80,00 de reembolso.
Ou seja: além de todo o transtorno causado pelas informações desencontradas e pelo atendimento nada cordial, ainda fiquei com um prejuízo de R$ 96,00.
Sinceramente, não é possível que uma empresa tenha a pachorra de se vender como TOP e ofereça esse tipo de experiência ao cliente.
Espero que a empresa reveja o caso, esclareça de forma objetiva o motivo desse desconto e realize o ressarcimento coerente do valor pago, considerando que o cancelamento foi feito dentro do prazo.