Serviço de Transfer não realizado e falta de comunicação: Solicitação de reembolso integral e custos adicionais
Respondida
Crato - CE
05/01/2026 às 15:49
ID: 236677705
Bom , fechamos um contrato de serviço de Transfer com essa empresa Toptransfer para dia 01.01.26 Rio de Janeiro - búzios e retorno no dia 04.01.26 Buzios - Rio de Janeiro . O que ficou acordado seria que na véspera ou 24h antes me informariam horário que nos pegariam no hotel . Porém não deram notícias , não responderam as mensagens e, no dia 1 eles tinham uma janela pra nós buscar entre 7h e 12h porém sem nos passar nenhuma informação de horário mais preciso como ficou acordado . Tentei várias vezes contato , sem sucesso . Ao final da manhã tivemos que contratar uma outra empresa particular pra fazer o serviço de Transfer , num valor mais caro devido às circunstâncias , já estávamos perdendo passeios em búzios , diárias da nossa pousada em búzios e perdendo tempo . Só tivemos contato com uma empresa chamada Inbuzios que prestava serviço terceirizado pra Toptransfer por volta às 14h da tarde , onde eu expliquei a situação e só ouvi um lamento o ocorrido .
Gostaria de meu reembolso integral e custos do outro serviço de Transfer tendo em vista que pagamos muito mais caro e estamos no prejuízo . Pois o valor cobrado pelo outro Transfer foi o dobro . Pagamos a mais 3.200 reais , além dos 1.660 que já havíamos pagos a toptransfer . Além da perca de tempo , passeios e estadia em búzios .
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:11
Olá, Leonardo!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a operação. O serviço para Búzios é realizado pelo nosso parceiro operacional InBuzios, responsável pelos avisos de embarque e execução do traslado.
Em relação ao serviço de ida no dia 01/01, recebemos do parceiro o registro de que foi realizado o atendimento normalmente para parte do grupo, sendo informado inclusive o embarque de 4 passageiros. Também recebemos a notificação de No Show referente a 2 passageiros que embarcariam em frente ao Hotel Windsor Excelsior, pois, segundo o parceiro, não foi possível localizá-los no ponto de encontro e não houve retorno no momento da operação.
Sobre o serviço de retorno no dia 04/01, constam os seguintes registros:
Primeiro disparo do aviso enviado às 17h12 do dia anterior;
Segundo envio às 20h12, solicitando confirmação de recebimento;
Aviso de início do serviço às 06h37;
Mensagens de confirmação de chegada ao local às 07h27 e 07h29.
Às 07h31, recebemos a resposta informando que, devido à experiência anterior e à preocupação em perder o voo, foi optado pela contratação de outro serviço particular, por decisão própria, para evitar novos riscos.
No entanto, conforme os registros operacionais recebidos, o serviço de retorno foi devidamente programado e os avisos foram enviados dentro do procedimento padrão, sendo o não uso do traslado uma decisão tomada pelo próprio passageiro.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.