Transfer Angra-Ilha Grande: Cancelamento indevido, cobrança duplicada e falta de estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 10:35
ID: 238472287
No dia 30/1/2025 fechamos um transfer, eu e meu marido, de Angra para Ilha Grande. Um táxi Bolt, chegando no cais, o nosso nome não Estava na lista de embarque Conseguimos conversar com o gerente do cais e o mesmo ligou para a empresa E falou com a funcionária *****. ***** nos informou que por um erro deles houve um cancelamento no sistema, e se poderíamos pagar novamente no cais, que quando chegasse na ilha eles estornaria o valor. Assim fizemos, chegando no dia 30 na ilha fomos direto à agência e fomos procurar a funcionária *****, a mesma se negou dizendo que o estorno seria feito pelo televendas, e que ela não conseguiria resolver nada ali pessoalmente, de forma arrogante, com deboches. E mesmo assim o estorno só seria feito em 10 dias úteis, me passando a politica de cancelamento da empresa. Porém eu não cancelei nada, a empresa que falhou comigo no mesmo mento do cais, passei constrangimentos.
Passaram-se os 10 dias úteis e até agora não fizeram meu estorno. Ou seja, empresa que dar [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas, pq se procurar em outros sites vão ver, que não fui a única que fiz tal reclamação.
Sigo com meu prejuízo, além de constrangimento e estresse no dia do ocorrido. Não fechem passeios com essa empresa. Atendimento péssimo!!!!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 14:52
Olá, Manoelle!
Após análise, identificamos que a sua reserva foi inserida no dia 29/12/2025 às 20:45 para realização da travessia no dia seguinte (30/12), operada pela empresa Objetiva. No entanto, por se tratar de alta temporada e, principalmente, período de final de ano, já não havia mais disponibilidade de vagas para essa travessia. Inclusive, esse tipo de venda de última hora para o dia seguinte não é recomendado justamente por essa limitação operacional do parceiro.
Assim que o caso foi identificado, foi aberta a solicitação de reembolso sob o número *****, e o processo foi conduzido junto ao nosso setor financeiro. Informamos que o valor foi devidamente estornado no dia 17/03, diretamente pelo meio de pagamento utilizado na compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Top Transfer
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 20:04
Sim, o reembolso foi realizado apenas em março, após eu registrar reclamações no PROCON e no Reclame Aqui. O problema ocorreu no final do ano, entre dezembro e janeiro, conforme já informado por vocês. Ainda assim, o setor financeiro levou todo esse tempo para resolver a situação. Diante disso, mantenho minha posição de não recomendar a empresa, devido ao péssimo atendimento.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 20:04
Sim, o reembolso foi realizado apenas em março, após eu registrar reclamações no PROCON e no Reclame Aqui. O problema ocorreu no final do ano, entre dezembro e janeiro, conforme já informado por vocês. Ainda assim, o setor financeiro levou todo esse tempo para resolver a situação. Diante disso, mantenho minha posição de não recomendar a empresa, devido ao péssimo atendimento.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 20:05
Sim, o reembolso foi realizado apenas em março, após eu registrar reclamações no PROCON e no Reclame Aqui. O problema ocorreu no final do ano, entre dezembro e janeiro, conforme já informado por vocês. Ainda assim, o setor financeiro levou todo esse tempo para resolver a situação. Diante disso, mantenho minha posição de não recomendar a empresa, devido ao péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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