Dificuldade em obter confirmação de reembolso e falta de resposta da empresa após cancelamento de pacote aéreo
Não respondida
Quaraí - RS
21/10/2025 às 14:38
ID: 229894589
Realizei a compra de dois pacotes aéreos, um para mim e outro para meu marido. Infelizmente, ele não conseguiu viajar, então solicitei o cancelamento. Antes disso, verifiquei as possibilidades de reembolso ou de deixar o valor como crédito, porém nenhuma das opções oferecidas pela empresa era vantajosa o que entendo, pois depende da política da companhia aérea.
O problema é que, desde o início de setembro, estou tentando atendimento para confirmar o reembolso do valor que seria estornado para minha conta, e não obtenho retorno. Já tentei contato diversas vezes pelo ***** e pelo Instagram, mas a empresa simplesmente não responde. O atendimento é feito apenas por mensagens automáticas de uma inteligência artificial, informando que não é horário de atendimento, mesmo quando tento falar em horário comercial.
Considero esse comportamento um descaso com o cliente. Sou cliente há anos, já comprei vários pacotes e sempre procurei a empresa para organizar minhas férias. Mesmo assim, neste momento, não consigo sequer uma resposta.
Infelizmente, estou sendo obrigada a tornar essa reclamação pública, pois esgotei todas as tentativas de contato pelos canais oficiais. Caso não haja um retorno ainda esta semana, abrirei uma reclamação formal no Procon e, se necessário, tomarei as medidas judiciais cabíveis.