Resolvido

Atraso na entrega e falta de resposta

Top Viagem Ltda

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma bomba a vácuo no dia 20 de julho. A entrega seria em 5 dias úteis, hoje é dia 5 de agosto e ainda não recebi minha compra. Mandei um e-mail reclamando, que sequer foi respondido.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Top Viagem Ltda respondeu

    11/08/2026 às 16:52

    Olá, Iacira

    Entramos em contato diretamente com você para entender o ocorrido e, felizmente, conseguimos solucionar a situação.

    Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e também pela demora no retorno ao seu contato por e-mail. Sabemos que, após realizar uma compra, é importante ter o pedido dentro do prazo informado e contar com um atendimento ágil quando surge qualquer imprevisto.

    Após nossa conversa, acompanhamos a situação e o produto foi devidamente entregue. Ficamos felizes em saber que você recebeu sua bomba a vácuo e que conseguimos resolver o ocorrido.

    Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você e corrigir a situação. Seguimos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Top Viagem

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Poucos dias depois da minha reclamação recebi um telefonema do dono da loja,para saber o ocorrido. Depois de receber as informações, me falou que providenciaria para que eu recebesse minha compra o mais rápido possível. Na mesma semana minha compra foi entregue.