Atraso na entrega e falta de resposta
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/08/2026 às 18:30
ID: 255721173
Fiz uma compra de uma bomba a vácuo no dia 20 de julho. A entrega seria em 5 dias úteis, hoje é dia 5 de agosto e ainda não recebi minha compra. Mandei um e-mail reclamando, que sequer foi respondido.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:52
Olá, Iacira
Entramos em contato diretamente com você para entender o ocorrido e, felizmente, conseguimos solucionar a situação.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e também pela demora no retorno ao seu contato por e-mail. Sabemos que, após realizar uma compra, é importante ter o pedido dentro do prazo informado e contar com um atendimento ágil quando surge qualquer imprevisto.
Após nossa conversa, acompanhamos a situação e o produto foi devidamente entregue. Ficamos felizes em saber que você recebeu sua bomba a vácuo e que conseguimos resolver o ocorrido.
Agradecemos pela oportunidade de conversar diretamente com você e corrigir a situação. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Top Viagem
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 16:57
Poucos dias depois da minha reclamação recebi um telefonema do dono da loja,para saber o ocorrido. Depois de receber as informações, me falou que providenciaria para que eu recebesse minha compra o mais rápido possível. Na mesma semana minha compra foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10