Resolvido

Preciso dos itens do meu pedido para viajar e a empresa não me responde

Top Viagem Ltda

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fiz o pedido junto a empresa e fui atendido parcialmente, tentei contato e não obtenho resposta, já solicitei junto ao site por três vezes e envei dois e-mails e nada, minha viagem está chegando e preciso dos itens adquiridos.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Top Viagem Ltda respondeu

    05/10/2026 às 15:24

    Olá! Verificamos o histórico de rastreamento do pedido e consta que a entrega foi concluída no dia 29/09, às 14h35, com recebimento registrado por um porteiro do prédio.

    Pedimos, por gentileza, que confirme com a portaria ou recepção do condomínio, pois o volume pode ter ficado sob responsabilidade do prédio antes de ser repassado ao destinatário.

    Caso precise de qualquer informação adicional ou de ajuda para localizar o pedido, estamos à disposição para auxiliá-lo o quanto antes e fazer o possível para resolver a situação rapidamente.

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 15:28

    Como lhe disse anteriormente fui atendido parcialmente, recebi os sacos mas a "BOMBA" de vacuo "NÃO VEIO", lhes enviei e-mails anteriormente explicando a situação e não me foi dado resposta. Minha viagem está muito próxima e preciso com a máxima urgência. Fico no aguardo de uma solução breve.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Quero aqui deixar expresso de que o atendimento por parte dos colaboradores da empresa foi incrível, resolveram a minha situação de maneira rápida e com grande eficiência, quero aqui deixar um agradecimento em especial ao Raphael Chacon que me deu todo suporte necessário e demostrou que essa é uma empresa séria e comprometida com seu cliente, desejo a ele e toda sua equipe todo sucesso!