Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido n *****

Boa tarde!

Gostaria e registrar uma reclamação/insatisfação completa com minha experiência com a marca. Fiz um pedido (*****) no dia 09/02 e neste mesmo dia foi confirmado o pagamento. Inclusive, paguei R$42,07 de frete para o meu endereço. Ocorre que estou totalmente perdida, faço contato com a empresa, me disseram na sexta-feira (20/02) que ele havia sido despachado. Me enviaram junto um link "furado" para rastreio, onde sequer consigo visualizar o andamento. Hoje, de novo, cobrei à funcionária que está me atendendo uma posição sobre o pedido e disse para mim que a transportadora não está respondendo ela. Liguei para tal transportadora e eles me disseram que minha encomenda não está lá. E eu, como consumidora fico como? Sem saber de nada? Preciso deste pedido para minha caixa dos padrinhos do casamento. Já estou no prejuízo e quero que isto se resolva o quanto antes e de forma consensual, sem que eu precise acionar o PROCON. Grata e aguardo retorno.