O que aconteceu
Bom dia! Essa é 2a vez q compro pelo site, na 1a não tive problema mas agora está um transtorno! Fiz o pedido no dia 04/03 c entrega prevista para 19/03. Desde então estou em contato por whatsapp e a justificativa é q a transportadora não encontrou meu endereço (sendo q recebi o 1o pedido sem problemas). Mandei a minha localização para q viessem e nada até agora. A atendente me fala q a transportadora não dá retorno (?????).
Ontem foi meu limite. Solicitei o estorno da compra. pra minha surpresa a atendente disse q eu preciso me negar a receber o produto pra q esse devolvido e depois solicitar o estorno!!!!! A questão é: será q o produto vem? E além disso, moro num condominio enorme, c 05 pessoas na mensageria. Não tenho como assegurar q eles devolverão o produto.
Fato é q o pedido já está pago, não o recebi e a empresa se nega a fazer o estorno.
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4Interações da reclamação
Top Wines respondeu
27/03/2026 às 15:35
Prezada Patrícia, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a entrega do seu pedido. Infelizmente, houve um imprevisto por parte da transportadora, que não conseguiu localizar o endereço informado. Sabemos que esse tipo de situação é desagradável e, embora trabalhemos constantemente para evitar esse tipo de falha, reconhecemos que, em casos raros, pode acontecer.
Pensando em não causar ainda mais transtornos, informamos que o estorno do valor pago já foi realizado. O prazo para que o valor conste em sua conta pode variar de acordo com a operadora do pagamento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Emma, TopWines
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Tive meu problema resolvido pela empresa, mas se não mudarem a transportadora, acredito q outros contratempos surgirão.