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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/12/2025 às 14:40

ID: 235111475

Infelizmente, não tivemos uma boa experiência com essa empresa. Pedido de duas portas de aço contratado em 28 de agosto, com projeto assinado em 2 de setembro. Combinado com representante comercial, que o pagamento seria feito em duas parcelas: contratação e após a finalização do serviço, prazo 30 dias úteis, o que seria em 14 de outubro.
Fui cobrada pela segunda parcela em 6 de novembro, sem nenhuma das portas sequer ter sido instalada. Informei do atraso ao representante comercial e não tive retorno.
Mais de um mês após o fim do prazo contratual para instalação , que seria 14 de outubro, ou qualquer satisfação pelo atraso, 2 funcionários chegaram para fazer a instalação das portas em 24.11. Não houve nenhum aviso ou agendamento prévio, o que seria no mínimo razoável, após mais de um mês de atraso e por se tratar de uma obra de alvenaria.
Não forraram o chão e estragaram o piso da minha sala, arranhando o chão com a porta nova. Lembrando que como não houve aviso nenhum, não tive tempo de preparar o local, já que eles mesmo não o fizeram.
Instalaram a porta social. No projeto, não havia previsão de instalação de olho mágico nesta porta. Retiraram um olho mágico usado da porta antiga de serviço e instalaram na porta nova social, sem perguntar nada a ninguém e não seguindo o projeto original.
A empresa indicou os mesmos pintores que fariam o acabamento da porta para fazer o serviço de alvenaria, sendo que nós arcaríamos com esse custo. Embora combinado para que viessem 26.11, apareceram somente dia 27.11, às 13h, já avisando que todo serviço não seria executado em um único dia, diferente do que havia sido passado pela empresa.
Relatei o equívoco relacionado à instalação de olho mágico não solicitado à empresa, porém fiquei sem receber qualquer contato por dias.
A empresa havia sido contratada para instalar duas fechaduras eletrônicas em 4.12.
No dia 1.12, sem que as fechaduras tivessem sido instaladas, sem que houvesse qualquer manifestação sobre a instalação equivocada do olho mágico, recebo a cobrança da segunda parcela pelo representante comercial.
Na oportunidade, a cobrança era para efetuar o pagamento imediatamente, já que as fechaduras somente seriam instaladas em janeiro de 2026, pois estavam em falta no mercado. Posteriormente, a informação foi retificada para informar que somente os teclados das fechaduras estavam em falta no mercado.
Cometei sobre o silêncio em relação ao equívoco do olho mágico e a resposta foi que isso deveria ser tratado direto com a dona da empresa.
Simultaneamente, começo a receber mensagens de um número de celular desconhecido. As mensagens, bastante truculentas, ameaçadoras e grosseiras, afirmavam que eu estava criando problema para não efetuar o pagamento da segunda parcela, e que, por essa razão, as portas seriam retiradas, com a devolução do meu dinheiro. Ao ser questionada se ficaria sem portas, recebi a resposta de que isso não seria problema deles. Quando mencionei que eles precisariam de autorização para entrar no prédio, recebi resposta como: chamarei o exército para retirar as suas portas. Pasmem, descobri que essas mensagens estavam vindo pela DONA da empresa, como me foi informado pelo representante comercial.
Pasmem, novamente, recebi via canal oficial da empresa e via celular de sua dona, a mensagem de que a OS tinha sido assinada pela funcionária da casa, sem ressalvas com relação à instalação do olho mágico.
Obviamente, ao invés de assumir a responsabilidade pelo erro dos seus funcionários na execução do projeto, mais fácil colocar a culpa em quem nem era parte contratante
Por fim, após todo esse desgaste e danos relatados acima, ainda conseguimos checar que o acabamento deixou muito a desejar, com batente executado em medida diferente, sem encaixe adequado, ausência de pintura na lateral do batente, além do olho mágico instalado sem que isso tivesse sido solicitado, indagado a parte contratante ou estivesse previsto no projeto assinado pelas partes.
Efetuamos todos os pagamentos sem que o serviço tivesse sido executado como contratado, incluindo o serviço de alvenaria terceirizados, cujos dados de pagamento não tinha sido fornecidos até aquele momento.
Nossa experiência foi com uma empresa que claramente não preza pelo diálogo cordial, não cumpre prazo, não cumpre com suas responsabilidades, não assume seus equívocos/danos ou executa seu serviço de forma satisfatória. A matéria prima até pode ser de qualidade, mas falta muito profissionalismo para ser considerado um prestador de serviço aceitável, principalmente pelo valor que cobra.
Quanto ao teclado da fechadura que estava em falta no mercado, foi instalado por uma outra empresa, no dia seguinte ao combinado com a empresa em questão. Ou seja, também fornece informações inverídicas para descumprir suas obrigações contratuais.