Filamento 3D com defeito: solicitação de troca ou reembolso
Respondida
São Pedro - SP
20/10/2025 às 14:42
ID: 229788341
Olá, tudo bem?
Comprei recentemente um filamento 3D com vocês, mas o produto está apresentando defeito e não está imprimindo corretamente. Já testei outros filamentos na mesma impressora e todos funcionaram normalmente, então o problema é realmente com este rolo.
O filamento apresenta falhas durante a extrusão e parece estar mal enrolado ou com variação de diâmetro, o que compromete totalmente a impressão.
Solicito, por gentileza, a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 18:40
Prezado Sr. Mauro,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar o ocorrido.
Os filamentos que comercializamos, das marcas Sunlu e Elegoo, são reconhecidos pela excelente qualidade e procedência. Entretanto, entendemos que situações pontuais podem acontecer, e estamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma possível.
Para darmos andamento à troca ou reembolso, é necessário que o produto seja encaminhado para análise, conforme nosso procedimento e termo de garantia. Dessa forma, poderemos identificar a questão e liberar a solução de forma rápida e adequada.
Nossa equipe entrará em contato com o senhor para tratar dos próximos passos e acompanhar todo o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe TOPINK3D