Problemas Técnicos com Impressora 3D Elegoo Neptune 4 Pro e Atendimento Ineficiente

Prezado Sr. Lucio Mauro,

Sua solicitação de garantia (via WhatsApp integrado com Zendesk) iniciou ontem 09/11/******* as 8:42hrs, ficamos ausentes apenas no intervalo do almoço e retornando seguimos com o seu atendimento , levantamos as dúvidas e fizemos o possível para sanar a questão e passar orientações de forma remota, como não foi possível e cientes da nossa responsabilidade em relação a garantia, passamos que podemos retirar o equipamento conforme nosso termo de garantia https://*******) e chegando iremos fazer todos os testes necessários.

Ressaltamos que em nosso atendimento não foi citado cobrança de frete/logística e sim enviamos o link acima, referente ao nosso termo de garantia que consta em nosso site.

Para fazer o uso do direito a arrependimento, devolução do produto, é imprescindível que o produto seja devolvido nas mesmas condições recebidas, ou seja, em sua embalagem original lacrada, sem qualquer indício de uso ou experimentação. Sendo assim concluímos que é necessário o envio do equipamento para análise e garantia e aguardamos o seu retorno para dar andamento.

Atenciosamente,
TOPINK3D

TopInk3d: Resposta retórica.
Elegoo: O hardware não chega a ser ruim, mas o firmware é desastroso. Se alguém quiser saber mais, basta acompanhar o Discord deles: [link do Discord]
Neste covil de horrores no Discord, consegui obter um firmware do membro Video_Game_Bastard. Este firmware resolveu 3 dos 4 bugs que eu havia me deparado até aquele momento, mas o bico da extrusora continuava batendo nos preenchimentos grade e triângulo. Lembrando que são os mais utilizados e muito importantes para peças que precisam de força, robustez. Para isso, o suporte da TopInk3D me enviou um modelo com preenchimento giroide. A dica mais fraca achada na internet, que não resolve nada, força mais o equipamento, gasta mais energia, material e tempo. Isso que, em áudio no início do meu atendimento eu citei este ponto, e que não fazia sentido.
Tardiamente, recebi resposta da Elegoo, com um firmware beta, lançado um dia depois que o Video_Game_Bastard lançou o dele. A impressão que fiquei é que copiaram o firmware do Video_Game_Bastard e fizeram alguma besteira, pois habilitou as mesmas novas opções. Foi aí que a impressora enlouqueceu. Reclamei e me pediram para nivelar a impressora. Pelo visto foi esse suporte que treinou o da TopInk3d. Larguei de mão eles também.
Com muito custo, dicas da comunidade, testes, ajustes em códigos-fonte e configurações, consegui fazer a impressora voltar a funcionar fazendo um rollback aos trancos e barrancos para o firmware do Video_Game_Bastard. Há ainda diversos bugs, quanto mais uso, mais acho. Alguns estou fazendo uma cartilha, para vender junto com essa pseudoimpressora. Um exemplo: impossível definir o z-offset. Cada vez que você nivelar, ele ficará mais baixo o que resulta em riscar a mesa se não tiver cuidado. Contornei, nivelando com um z-offset positivo e então, nivelando e definindo cada vez menor até chegar num offset 0 (zero). Isso sem mexer na mesa, sempre na mesma posição. Assim estou conseguindo imprimir, pelo menos até precisar nivelar a mesa novamente.
O enrosco no preenchimento, contornei com o preenchimento do fatiador Orca Tri-Hexagon, que também oferece boa robustez, sem os contras do giroide. Parece que o problema de bater na peça é crônico.
Observação: O firmware não repõe todo o software da impressora, se você precisar disso, vai precisar de um adaptador EMMC específico. Cuidado aqui. O Klipper da Elegoo é alterado, você precisará do Klipper da Elegoo. Se você fizer um update do Klipper, deixe o adaptador EMMC pronto para uso, pois vai precisar gravar o alterado da Elegoo via adaptador novamente, ou seja, abrir a impressora, tirar chip, etc.
Enfim, pra mim chega de TopInk3d e impressoras Chinesas. Agora é deixar essa coisa minimamente funcional e com uma cartilha para que, quem comprar de mim bem baratinho, possa evitar/contornar os problemas.
O lado bom, é que dessa vez não decepcionarei minha filha. Em *******, comprei uma Creality para ela fazer brinquedos e peças para as aulas de robótica dela. Foi presente de Natal. Só consegui utilizar razoavelmente o equipamento seis meses depois ao instalar alguns upgrades e compilar um firmware com apoio da comunidade. Foi uma curva de aprendizado dolorosa. Desta vez, comprei com antecedência. Mesmo comprando de outro fabricante ainda tinha receio. E fiz bem, o problema não é a Creality, são as impressoras chinesas, aparentemente. Ao que me parece, embarcam qualquer pseudo software e depois usam a comunidade, que se degladia para melhorar o projeto em fóruns obscuros. Os chineses assistem ao show de horrores e depois copiam e incorporam o que a comunidade fez.
Adeus TopInk3d, Elegoo, Creality e impressoras chinesas.