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Ilhéus - BA

05/05/2026 às 19:23

ID: 247606909

Sou assinante da plataforma TopInvest, empresa pertencente ao Grupo Primo, e utilizo o serviço com finalidade específica de preparação para exame de habilitação no mercado de seguros.

Desde o início da utilização, identifiquei que os módulos de Vida e Previdência e Demais Ramos estão baseados em conteúdo de novembro de 2024, desconsiderando alterações regulatórias relevantes ocorridas entre o final de 2024 e 2025, incluindo a Lei n 15.040/2024 e normas recentes do CNSP.

Ao acionar diretamente a TopInvest, fui informado de que o material atualizado seria disponibilizado até o dia 01/05/2026.

O prazo não foi cumprido.

Até o momento, o conteúdo permanece desatualizado.

Minha prova está agendada para o dia 11/07/2026. Isso significa que estou sendo obrigado a estudar por um material sabidamente defasado, com risco real de prejuízo direto no resultado da certificação.

Adicionalmente, chama atenção o fato de a TopInvest integrar o Grupo Primo desde 2022. Trata-se de um intervalo de tempo mais do que suficiente para a consolidação de governança, processos e padrões mínimos de atualização em um serviço educacional por assinatura. Ainda assim, o problema persiste, inclusive com descumprimento de prazo informado ao cliente.

Esse cenário indica, no mínimo, falha na gestão, priorização e controle de qualidade do serviço oferecido.

Ressalto pontos objetivos:

- Trata-se de serviço por assinatura, cuja proposta central é atualização contínua do conteúdo;
- O material atualmente disponível não reflete a legislação vigente cobrada em exames;
- Houve descumprimento de prazo informado pela própria empresa;
- Já houve tentativa de resolução direta, sem sucesso.

Diante disso, aciono o Grupo Primo como responsável pela operação, governança e qualidade dos serviços prestados pela TopInvest.

Solicito:

- Atualização imediata e completa dos materiais conforme a legislação vigente;
- Alternativamente, caso não seja possível garantir conteúdo adequado em tempo hábil para minha prova, o estorno proporcional dos valores pagos;
- Um posicionamento formal com prazo concreto (em dias corridos) para resolução.

A manutenção dessa situação caracteriza falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à adequação do serviço e cumprimento da oferta.

Aguardo solução urgente.