Não resolvido

Não consigo pegar as chaves do meu apto e já me cobram condomínio

TOPLIFE CONSTRUTORA

cidade: Itapetininga

O que aconteceu

Comprei um apto no mansões santo Antonio . Desde junho estou tentando finalizar o processo para pegar a chaves , porém nada , Sao péssimos em dar suporte , em

Comunicacao com o banco , não fazem a Minima questao de resolver , mas ja estão me cobrando o valor do

Condomínio ha 3 meses e eu nem e peguei a chave .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TOPLIFE CONSTRUTORA respondeu

    18/09/2026 às 15:05

    Prezada, lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e gostaríamos de esclarecer os fatos para que o ocorrido seja apresentado de forma completa.

    Desde o início do processo, nossa equipe tem mantido contato com a cliente e prestado o suporte necessário, inclusive por meio dos canais de atendimento, havendo registros das comunicações, orientações e documentos encaminhados ao longo do processo.

    Para a quitação do saldo devedor e consequente conclusão do processo para entrega das chaves, foi necessário o financiamento junto à instituição bancária escolhida pela cliente. A empresa forneceu, dentro de sua responsabilidade, a documentação e as informações necessárias para viabilizar o procedimento.

    Quanto ao contrato de financiamento, realizamos contato com o correspondente bancário responsável pelo processo e fomos orientados de que o documento seria encaminhado pela própria cliente. Essa orientação também está registrada em nossos canais de atendimento. Após a assinatura do contrato pela cliente, solicitamos o envio do documento para que pudéssemos dar continuidade às etapas que dependem da empresa.

    Durante a conferência dos valores, verificamos ainda que o montante financiado não corresponde ao saldo total devido, permanecendo uma diferença, cuja regularização é necessária para a quitação integral do débito.

    Dessa forma, o processo não está sem andamento ou sem suporte por parte da empresa. Neste momento, estamos aguardando a regularização do valor remanescente e o recebimento da documentação necessária para prosseguirmos com as providências cabíveis e a conclusão do processo.

    Reforçamos que permanecemos à disposição da cliente por nossos canais de atendimento e continuaremos adotando as medidas necessárias para que o processo seja concluído da forma adequada.

  2. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 08:24

    o valor remanescente já foi pago em pix, o restante do valor do banco já está liberado, demorou porque vcs tiveram problemas com liberação do habite-se e estavam o imovel financiado- obra por outro banco , por isso o meu banco não aceitou. Negócio com vocês nunca mais, vocês são péssimos em dar suporte.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    [Editado pelo Reclame Aqui]

  4. Resposta final da empresa

    Há 4 dias

    Prezada, entendemos a sua insatisfação e sentimos que todo esse processo tenha gerado esse desconforto. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre a situação, levando em consideração que o Habite-se nada influenciou no processo, pois o mesmo foi liberado em 03/03/2026.

    Durante todo o atendimento, nossa equipe acompanhou a sua solicitação e buscou atender aos questionamentos e pedidos apresentados, encaminhando as informações e os documentos necessários ao longo da tratativa.

    Em relação aos valores, a diferença foi devidamente recebida pela empresa. Já no que diz respeito ao financiamento, o processo foi encaminhado ao cartório e, até o momento, ainda não foi concluído. Por esse motivo, o valor referente ao financiamento ainda não foi repassado à empresa.

    Ainda assim, mesmo com essa etapa pendente, as chaves do imóvel já foram disponibilizadas para você, permitindo que tivesse acesso ao imóvel.

    Reforçamos que todas as providências que estavam ao nosso alcance foram tomadas e que continuamos acompanhando o andamento do processo junto às partes responsáveis, até que a situação seja concluída.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.