Cobrança indevida e cancelamento não autorizado de contrato com a Top Internet
Não respondida
Santo Antônio do Monte - MG
06/11/2025 às 19:17
ID: 231245703
Cobrança abusiva e cancelamento sem autorização Top Internet
Sou cliente da Top Internet e estava com três mensalidades em atraso.
A empresa me enviou uma proposta para pagamento, mas naquele momento eu não tinha o valor oferecido,mesmo assim ofereci uma nova data em que poderia pagar com certeza, mas a empresa não aceitou negociar e ressaltando que queria continuar com o provedor porém sem conversa.
Pouco tempo depois, cancelaram o contrato sem qualquer aviso formal.
Recebi um termo de cancelamento para assinar, mas não assinei, e mesmo assim o cancelamento foi feito.
Dias depois, recebi um e-mail com cobrança de R$ 450,00, sem explicação detalhada sobre o valor, multa ou cálculo da cobrança.
Ressalto que não fui avisada oficialmente do cancelamento, e que a cobrança não apresenta transparência nem justificativa, o que considero uma prática abusiva.
Solicito:
Revisão imediata da cobrança de R$ 450,00;
Envio do contrato com a cláusula que prevê essa multa;
Explicação detalhada dos valores cobrados e se possível, nova negociação justa, sem cobranças abusivas.
Caso não haja solução amigável, irei procurar o Procon e o Juizado Especial Cível para formalizarmos.