Instabilidade constante na internet e atendimento ineficiente
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
08/08/2026 às 23:23
ID: 255976755
Já tenho a mais de 5 anos e todo final de tarde e de semana é a mesma coisa ou eles reduzem o sinal ou desligam a internet e tenho que ficar reclamando e quando mando msg a resposta deles é desliga o modem e liga de novo e só isso , não prestam pra nada , e os atendente não resolvem nada e nem querem . Mais se ficar um dia sem pagar eles são rápidos em mandar msg de cobrança só não querem resolver o seu problema
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:54
Olá, Maisa! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos sua insatisfação, principalmente por ser uma cliente que está conosco há mais de 5 anos.
Gostaríamos de esclarecer que não realizamos redução de velocidade, inclusive em situações de fatura vencida não é feito redução na velocidade. O bloqueio do serviço somente ocorre após o prazo estabelecido para regularização do pagamento.
Em relação ao problema relatado, verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que se tratava de uma desconexão, inicialmente sendo realizados os procedimentos de suporte remoto padrão. Após as verificações, foi constatado que havia uma luz vermelha no equipamento, indicando que o sinal não estava chegando até a residência.
Diante disso, foi aberto um chamado técnico para avaliação presencial. Após a alocação do chamado, nossa equipe identificou que havia ocorrido um rompimento do cabo responsável pela alimentação da caixa de atendimento do seu apartamento. O problema foi corrigido pela equipe de infraestrutura, com a substituição do cabo danificado e o restabelecimento do sinal.
Entendemos que, em um primeiro momento, orientações como desligar e ligar o modem podem parecer insuficientes. Entretanto, esse procedimento faz parte das verificações iniciais, pois alguns casos de instabilidade podem ser solucionados remotamente. Quando identificamos que o problema está relacionado à infraestrutura ou a uma falha que não pode ser corrigida remotamente, realizamos a abertura de chamado para atendimento técnico.
Nosso objetivo é sempre restabelecer o serviço da forma mais rápida possível. Quando é necessário atendimento presencial, o prazo é de até 24 horas, conforme disponibilidade para agendamento com o assinante.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu relato, que nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
(11) 4339-2610 | (11) 9-8651-8074
Av. Dom Pedro de Alcântara, 68 - Vila São Pedro, São Bernardo do Campo
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 13:03
Pessimo atendimento funcionários parecem que não sabem o que está acontecendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4