Má qualidade da internet e dificuldades no cancelamento do contrato com a TOP NET
Respondida
Santo André - SP
22/06/2026 às 19:01
ID: 252073619
Estou enfrentando problemas com a TOP NET há meses devido à má qualidade da internet. Durante esse período, tentei diversas vezes resolver a situação diretamente com a empresa, porém sem sucesso.
Diante da falta de solução e da qualidade insatisfatória do serviço prestado, solicitei hoje o cancelamento do contrato. Durante o atendimento, fui informada de que deveria enviar uma foto minha segurando meu documento para comprovar minha identidade. Mesmo considerando a exigência excessiva, enviei a foto conforme solicitado.
Após o envio da documentação, a empresa simplesmente deixou de responder minhas mensagens e não deu andamento ao cancelamento. Além disso, não foi fornecido nenhum número de protocolo para acompanhar a solicitação.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois estou exercendo meu direito de cancelar um serviço com o qual não estou satisfeita e estou encontrando dificuldades para concluir um procedimento que deveria ser simples.
Solicito o cancelamento imediato do contrato, sem novas exigências ou demora injustificada, bem como uma confirmação formal do encerramento do serviço.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 09:41
Olá, Vanderleia.
Analisamos o histórico do seu atendimento e verificamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente registrada e processada.
Conforme consta nos registros, durante o atendimento foi esclarecido que o cancelamento também poderia ser realizado presencialmente, caso desejasse. Como a solicitação já estava aberta, foram iniciadas as etapas necessárias de validação cadastral, sendo informado pela atendente o horário previsto para retorno referente à conclusão do processo.
Após a conferência interna, verificamos que as etapas de validação foram concluídas com sucesso. No momento, resta apenas a retirada dos equipamentos fornecidos em comodato, procedimento que já está agendado para hoje.
Dessa forma, não identificamos pendências relacionadas à solicitação de cancelamento, estando apenas em andamento a etapa final de recolhimento dos equipamentos para encerramento completo do contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe SAC | TOPNET SERVIÇOS DE TELECOMUNICAÇÃO
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