Cobrança indevida de caução e falta de assistência após incidente com veículo alugado

Péssima experiência, aluguei um veículo por 8 dias em Florianópolis, como tenho seguro do meu cartão de crédito, obviamente nao quis contratar seguro da loja que era o valor equivalente a locação total, no dia 23/09 tive um pequeno incidente causando um pequeno risco no para choques, eu mesmo avisei sobre o ocorrido e abri um sinistro para reparo, na devolução eu fui cerca de 2 horas antes para ter tempo hábil de resolver essa questão, no entanto, a pessoa que me atendeu estava extremamente apressado, não quis ouvir e nem me deu cópia do contrato exigido pela seguradora, ele disse que achou estranho não terem me dado a cópia do contrato, sendo que foi ele mesmo quem me atendeu na retirada, mas dado o evidente despreparo dele eu não quis discutir , no entanto, ele disse que as meninas do financeiro entrariam em contato, eu achei estranho, mas pedi um prazo que obviamente ele não soube responder, então solicitei a cópia do contrato e ele ficou irritado, pois estava com muita pressa, mas cedeu o contrato, hoje vence o prazo para me enviarem a documentação que solicitei, inclusive o orçamento para envio a seguradora, não fizeram o estorno do valor absurdo de R$ 2.000,00 reais de caução, mesmo eu tendo resolvido antecipadamente a questão! Pelo visto não querem resolver!