TOPO BIKES E MOBILIDADE

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Brasília - DF

02/08/2026 às 10:47

ID: 255418689

No dia 21/07/2026, fui contatada por uma atendente do SAC da empresa para informar como estava sendo minha experiência com a bicicleta elétrica Y16 que adquiri na Loja Topo Mob em Aguas Claras. Na ocasião, relatei toda a minha insatisfação com o produto.

Adquiri a bicicleta em 10/10/2025, realizando o pagamento à vista via PIX, no valor de R$ 9.000,00. Antes da compra, fui informada de que se tratava de um produto de alta qualidade, resistente e adequado para o uso diário.

Tenho 75 kg e utilizo a bicicleta exclusivamente como meu principal meio de transporte para o trabalho, percorrendo cerca de 3 km entre minha residência e o local onde trabalho. O uso é leve, sem sobrecarga ou condições extremas. Além disso, sempre tive o cuidado de conservar o equipamento, nunca o deixando exposto ao sol ou à chuva.

Entretanto, com menos de três meses de uso, em 07/01/2026, a bicicleta apresentou um defeito. Levei o produto para assistência técnica dia 15/01/2026 (Moro em Caldas Novas-GO, por isso o tempo em levar a loja, toda uma questão de logística em ir a Brasília) e fiquei aproximadamente dois meses sem utilizá-la, do início de janeiro até o final de fevereiro 27/02/2026, justamente por depender da bicicleta para meu deslocamento diário ao trabalho.

Após o retorno da assistência, a bicicleta voltou a apresentar o mesmo defeito cerca de três meses depois, em 21/06/2026. Novamente precisei encaminhá-la para manutenção dia 25/06/2026, permanecendo 41 dias sem o produto, sendo 36 dias na assistência técnica da loja de Águas Claras, aguardando a chegada de uma peça para substituição. Durante esse período, precisei depender de caronas e da boa vontade de colegas de trabalho para conseguir chegar ao trabalho, causando inúmeros transtornos.

Mesmo diante dessa situação, deixei claro ao SAC que não tinha reclamações quanto ao atendimento e à dedicação dos funcionários, mas sim em relação à qualidade do produto. Um equipamento que custou R$ 9.000,00 não pode apresentar o mesmo defeito repetidamente em intervalos tão curtos. Em diversos momentos cheguei a sentir que havia desperdiçado meu dinheiro, pois comprei um produto considerado premium e, até hoje, não tive a tranquilidade de utilizá-lo de forma contínua e confiável.

No dia 01/08/2026, meu esposo retirou a bicicleta na loja após a conclusão da manutenção. No entanto, para minha surpresa e indignação, na primeira utilização, na manhã do dia 02/08/2026, a bicicleta voltou a apresentar problemas.

O painel ligava mas não funcionava, impossibilitando visualizar qualquer informação de velocidade ou metragem. Precisei utilizar o aplicativo Waze para acompanhar minha velocidade, que não passava de aproximadamente 20 km/h, a Bike tem autonomia de 50km/h . Além disso, a bicicleta fazia um barulho extremamente alto, apresentava perda significativa de potência e o sistema de pedal assistido simplesmente não funcionava, tornando o deslocamento extremamente difícil.

Imediatamente entrei em contato com o SAC (02/08/2026) e com a loja, informando toda a situação e solicitando um relatório completo dos serviços realizados no equipamento.

Considero inadmissível que, após permanecer 41 dias sem meu principal meio de transporte, recebesse a bicicleta novamente sem condições adequadas de funcionamento, apresentando novos defeitos logo no primeiro uso após a manutenção.

Sinto-me profundamente frustrada, prejudicada e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Além do elevado investimento realizado, tive diversos prejuízos com a impossibilidade de utilizar meu meio de transporte, dependendo de terceiros durante semanas, comprometendo minha rotina e minha autonomia.

Diante do histórico de defeitos recorrentes, do longo período em assistência técnica e da devolução do produto ainda com problemas, entendo que a empresa não solucionou o vício apresentado, motivo pelo qual solicito uma solução definitiva para o caso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, seja por meio da substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento, medida cabível que garanta meus direitos como consumidora ou devolvendo o valor pago no produto.

Tenho todas as conversas com o SAC, LOJA, datas, ordem de serviço que mostram o que tem ocorrido com a BIKE. As ultimas conversas estão anexadas.