Reclamação sobre compra de bicicletas e falta de ressarcimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
22/08/2025 às 09:13
ID: 225124845
Título: Reclamação sobre compra de bicicletas e falta de ressarcimento
Descrição:
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a duas compras realizadas com meu cartão de crédito na loja TOPOMOB, que ocorreram nas seguintes datas:
15/08/2025: Adquiri uma bicicleta elétrica INOW em uma loja física, conforme as informações disponíveis no site da loja. Durante a compra, os vendedores me garantiram que a entrega seria feita conforme o modelo anunciado no site da loja.
20/08/2025: Ao receber a bicicleta, percebi que o produto entregue era inferior ao que havia comprado. Para complicar a situação, no ato da entrega, a loja ainda levou a máquina de cartão e acabei comprando outra bicicleta elétrica INOW, acreditando que era a mesma do anúncio do site da loja. A vendedora afirmou que essa nova bicicleta elétrica INOW seria entregue na semana seguinte.
Após analisar a bicicleta elétrica INOW recebida, percebi que fui enganada, pois o modelo entregue não corresponde ao que comprei. O produto entregue é significativamente inferior ao que foi anunciado.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp, solicitando a devolução do produto e o ressarcimento do valor pago, mas a loja recusou a devolução e o meu ressarcimento. Além disso, não recebi recibo e nota fiscal da bicicleta comprada no dia 20/08/2025, e a entrega dessa bicicleta não foi realizada.
Diante dessa situação, solicito a ajuda de vocês para resolver esse problema. Acredito que a compra não foi realizada de forma justa e que tenho direito ao ressarcimento.
Aguardo uma solução para este caso.