Péssimo atendimento pós-venda e demora na resolução de problemas da Hilux

Prezado(a),

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação no momento da publicação desta reclamação.

Gostaríamos de esclarecer que, após tomarmos conhecimento da situação, nossa equipe entrou em contato diretamente com o cliente e sua esposa para buscar a melhor solução. Assumimos o atendimento do caso, realizamos o acompanhamento de perto e, inclusive, alteramos a oficina responsável pelos serviços para garantir um suporte mais eficiente.

Posteriormente, após o veículo já estar novamente em posse do cliente, surgiu um novo vazamento. Mesmo após esse período, prestamos toda a assistência em garantia, realizando a substituição da junta da tampa de válvulas, da própria tampa de válvulas, além da troca de óleo, filtros e outras manutenções preventivas que, inclusive, não faziam parte da obrigação da garantia, mas foram executadas como forma de demonstrar nosso compromisso com a satisfação do cliente.

Após a conclusão dos serviços, o veículo foi retirado da oficina e não recebemos novos contatos informando a persistência do problema. A reclamação, entretanto, permaneceu publicada.

Respeitamos o direito de todo consumidor de registrar sua opinião, mas também entendemos ser importante esclarecer que todas as providências necessárias foram tomadas pela Tops Motors para solucionar o caso, sempre com transparência, boa-fé e compromisso com o nosso pós-venda.

Permanecemos à disposição do cliente para qualquer necessidade futura e seguimos trabalhando diariamente para oferecer um atendimento cada vez melhor.

Atenciosamente,

Equipe Tops Motors