Problemas com anúncio e acesso à conta após pagamento

Olá, verificamos que o usuário apenas criou a conta(LOGIN), e não preencheu a ficha de cadastro(CRIAR NOVO ANÚNCIO), e no login informou o telefone sem DDD, o que impossibilitou termos entrado em contato. Verificamos também que não há em nossos registros, nenhuma mensagem de WhatsApp do número informado no cadastro(mesmo sem o DDD). Verificamos que a reclamação foi aberta aqui em apenas 15 minutos após a tentativa do cadastro, não tivemos sequer a possibilidade de ajudar. Sobre ter pago o anúncio também não procede, pois só poderia ter conseguido pagar se nós tivéssemos continuado o cadastro com o suporte humano, o que a mesma informou que não houve suporte. Os canais de suporte estão no menu principal e no rodapé para maiores esclarecimentos. Estamos abertos a maiores informações.