BLOQUEIO SISTEMA - COBRANÇA INDEVIDA
Em réplica
ARACAJU - SE
28/04/2025 às 08:33
ID: 215748989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, Prezados
Venho registrar novamente nossa indignação ref a empresa Topsapp, que bloquearam nosso acesso indevidamente, cobrando o valor de R$ ***** ref a sms, sendo que valor já foi pago antecipadamente. Atrapalhando todo processo de atendimento junto aos clientes, pois várias ligações e WhatsApp e estamos parados até agora 09h sem atendimento aos clientes.
Ligamos suporte e registramos no sábado sobre esse bloqueio conforme anexos e fazem pouco caso.
Ligamos e desligam nosso atendimento e não solucionam nosso problema supramencionado.
registro Ticket ID #*****-- datado antes bloqueio
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 14:18
Prezado time FORTNET TELECOM EIRELI,
Informamos que suas informações foram imediatamente encaminhadas ao setor responsável. Nosso time entrou em contato e tratou do assunto, tomando as providências necessárias para garantir a melhor experiência em gestão. Permanecemos à disposição para atendê-los sempre que necessário.
Atenciosamente,
TopSapp
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 14:32
Ressaltamos que foi liberado depois muita insistência nossa para liberação, estávamos sendo cobrado e bloqueados por uma fatura que já tinha sido paga desde 17/04/*******, conforme o print enviamos no sistema financeiro deles constava em aberto. Entramos em contato com a Débora setor responsável e mesma fica desdenhando e fazendo pouco caso assunto, ficamos com atendimento congestionado, houve demora extrema no atendimento porque não conseguimos visualizar os problemas dos clientes de atendimento de hoje.